tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhằm nghiên cứu đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và đề xuất giải pháp. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình 33nghiên cứu khoa học nào khác. Hà Nội ngày tháng năm 2013 Tác giả luận án Nguyễn Hoài Long ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ gia đình các thày cô giáo và bạn bè. Lời cảm ơn đầu tiên tôi dành cho gia đình thân yêu Gia đình là nguồn động viên khuyến khích tôi hoàn thành tâm nguyện. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Nguyễn Văn Thường và Vũ Huy Thông. Trong suốt năm năm qua các thày đã luôn tận tình hướng dẫn và khuyến khích em hoàn thành luận án. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thày cô giáo các bạn đồng nghiệp ở khoa Marketing - KTQD đã luôn động viên chia sẻ tài liệu hỗ trợ công việc tạo điều kiện cho tôi thực hiện nghiên cứu. Cảm ơn các công ty bảo hiểm các bạn bè làm việc tại các công ty bảo hiểm đã chia sẻ thông tin và giúp đỡ tôi trong việc thu thập thông tin trong suốt quá trình nghiên cứu Cảm ơn những người bạn đã luôn luôn động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận án Tôi rất hạnh phúc khi có các bạn đồng hành cùng tôi trên cuộc đời này. Đặc biệt tôi xin lời cảm ơn đến các thế hệ sinh viên Marketing Sự say mê của các bạn đối với nghề marketing chính là động lực để tôi hoàn thành bản luận án này. iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM LỜI CẢM MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ SƠ CHƯƠNG 1 MỞ Lý do chọn đề tài .1 Bối cảnh nghiên Tổng quan về dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ Thị trường dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Việt Mục đích nghiên cứu .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên Những đóng góp mới của đề tài .13 Kết cấu của luận CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo