Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Toàn
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Toàn
Bảo Huệ
98
27
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nội dung bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ trình bày về đặc điểm của chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp – khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp”. | CHƯƠNG 3 QUAN LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GV ThS. Nguyễn Văn Toàn Email vtoannguyen@yahoo.com ĐT 0907.494438 1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1. Khái niệm dịch vụ Theo ISO 8402 1999 Dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp Theo Philip Kotler dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia chủ yếu là vô hình không dân đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể gắn hay không gắn với một sản phẩm vật chất. 1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2. Chất lượng dịch vụ Khởi điểm của chất lượng dịch vụ là khách hàng các nhu cầu và mong đợi của họ. Cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ thường rất chủ quan cho nên ta phải làm quen với các tiêu chí thường dùng để đánh giá dịch vụ. 1.2.1. Khách hàng luôn mong đợi o Tính đáng tin cậy chính xác đúng với thực tế . o Tính nhạy cảm thái độ sẵn sàng giúp đỡ . o Hình thức địa điểm cũng như nhân viên phải đáng tin cậy
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng: Chương 5 - Quản trị chất lượng và dịch vụ nhà hàng
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Chất lượng dịch vụ
Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 5 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể
Quản trị chất lượng- Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
Bài giảng Quản trị chất lượng - ThS. Nguyễn Ngọc Thông
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - Ngô Đình Tâm
Bài giảng Quản trị nhà hàng: Chương 5 - Th.S Trần Thu Hương
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.