Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
"Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6" với các nội dung quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn, đặc điểm chất lượng khách sạn, đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn, ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn. | CHƯƠNG VI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GV Tô Đồng Thiệt TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn Hà Nội ĐH Trường ĐH kinh tế quốc dân 2008. Nguyễn Văn Đính. Giáo trình công nghệ phục vụ trong Khách sạn - Nhà hàng. Hà Nội ĐH. Kinh tế Quốc Dân Hà Nội 2007. Lashley Conrad. Hospitality retail management a unit manager s guide. England Oxford Boston Butterworth-Heinemann 2000. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 2 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn Chất lượng dịch vụ là gì Chất lượng dịch vụ là kết quả của một quá trình đánh giá tích lũy của khách hàng dựa trên sự so sánh giữa chất lượng mong đợi và mức độ chất lượng khách hàng đã nhận được. Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì Theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng Chất lượng dịch vụ khách sạn chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng về khách sạn. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 3 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì Theo Donald Chất lượng dịch vụ khách sạn sự thỏa mãn của khách S Sự cảm nhận F sự mong đợi E Từ công thức trên ta thấy Nếu S lt 0 F lt E chất lượng dịch vụ khách sạn mức độ kém gt khách thất vọng gt khả năng khách không quay trở lại để sử dụng sản phẩm khách sạn cao. Nếu S 0 F E chất lượng dịch vụ khách sạn ở mức độ trung bình gt khách hàng chấp nhận được. Nếu S gt 0 F gt E chất lượng dịch vụ khách sạn tốt gt khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách sạn tuyệt hảo vượt hơn sự mong đợi của họ gt khả năng khách quay trở lại sử dụng sản phẩm khách sạn cao. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 4 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì gt Tóm lại Sự kỳ vọng hay mong đợi của khách hàng E về khách sạn càng cao thì khả năng sự thỏa mãn của khách hàng S càng giảm và ngược lại. Do đó để tránh tình trạng khách không muốn quay trở lại khách sạn trong những lần sau các nhà quản lý không nên để khách kỳ vọng quá cao trước khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. 9 9 2018 Cao Đẳng .
Tất Hiếu
161
29
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 4 – Tô Đồng Thiệt
44
106
6
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
29
138
5
Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp khách sạn: Chương 1 - Trường Đại học Thương mại
48
173
1
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 8 – Tô Đồng Thiệt
11
52
3
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 5 – Tô Đồng Thiệt
63
60
3
Bài giảng Kinh doanh thương mại - Chương 4: Quản trị bán hàng & dịch vụ khách hàng
105
97
0
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
8
45
1
Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại - Bài 10
7
89
0
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân
8
54
2
Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại: Chương 6 - PGS.TS. Nguyễn Thừa Lộc
16
77
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461872
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22690
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10072
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9536
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6697
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn
Quản trị Kinh doanh khách sạn
Quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn
Chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ của khách sạn
Tổ chức kinh doanh lưu trú khách sạn
Kinh doanh lưu trú khách sạn
Bộ phận kinh doanh lưu trú
Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp khách sạn
Doanh nghiệp khách sạn
Quản trị tác nghiệp
Quản trị doanh nghiệp
Quản trị khách sạn
Kinh doanh khách sạn
Giám sát các bộ phận trong khách sạn
Kiểm tra các bộ phận trong khách sạn
Kỹ năng giám sát trong quản lý
Tổ chức kinh doanh ăn uống
Hoạt động kinh doanh ăn uống
Kế hoạch thực đơn
Quản trị tiệc
Quản trị nhà hàng khách sạn
Dịch vụ tiệc
Kinh doanh tiệc
Loại hình kinh doanh tiệc
Loại hình phục vụ tiệc
Sự kiện tổ chức tiệc
Kế hoạch tổ chức tiệc
Quản trị kinh doanh nhà hàng
Nghiệp vụ phục vụ bar
kỹ thuật pha chế
nghiệp vụ quản lý
quan lý bar
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách sạn
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khách sạn
Khách sạn Hàm Luông
Thành phố Bến Tre
Tỉnh Bến Tre
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Lòng trung thành của khách hàng
Mô hình chất lượng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
Dịch vụ khách sạn 5 sao
Hệ thống khách sạn
Khách sạn Saigontourist
Khách sạn 5 sao
Giá trị cảm nhận
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Mô hình nghiên cứu đề nghị
Khách sạn Á Đông
khách sạn Hilton
quản lý khách sạn
lĩnh vực khách sạn
chất lượng khách sạn
Lễ tân khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ khách sạn
Hoạt động lễ tân khách sạn
Luận văn kinh tế
Hệ sản phẩm khách sạn
Quản tri khách sạn
Luận văn kinh doanh quốc tế
Đề tài kinh tế đối ngoại
luận văn
chăm sóc khách hàng
công nghiệp khách sạn
kinh doach khách sạn
nhân viên khách sạn
Hệ sản phẩm của khách sạn
Kinh doanh nhà hàng
Kinh doanh lưu trú
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ tại khách sạn
Dịch vụ tại khách sạn
Khách sạn Festival Huế
Luận văn Thạc sĩ
Dịch vụ tại khách sạn Rex Vũng Tàu
Mức độ hài lòng của khách hàng
Khách sạn Rex Vũng Tàu
Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
Sự hài lòng của nhân viên
bài báo cáo thực tập
luận văn về khách sạn
chất lượng dịch vụ du lịch
bộ phận lễ tân khách sạn
dịch vụ lưu trú khách sạn
Thực trạng chất lượng dịch vụ
Đánh giá của khách hàng
Khách sạn 3 sao
báo cáo tốt nghiệp
chất lượng phục vụ khách sạn
khách sạn Hàng Không
chất lượng phục vụ
Marketing khách sạn
Phân tích tài chính của khách sạn
Bài giảng Kinh tế khách sạn
Kinh tế khách sạn
Lợi nhuận kinh doanh khách sạn
Sản phẩm dịch vụ khách sạn
Thị trường của doanh nghiệp khách sạn
Phục vụ khách sạn
Nhân viên phục vụ khách sạn
Văn hóa du lịch
Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch
Luận văn văn hóa du lịch
Luận văn cao học
Du khách nội địa
Hệ thống khách sạn nhà hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Khách du lịch quốc tế
Khách sạn Xanh Huế
Chất lượng dịch vụ khách sạn Xanh Huế
Luận văn mẫu
Hài lòng của khách du lịch quốc tế
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Khách sạn Huế Heritage
Nhà hàng khách sạn Huế Heritage
Dịch vụ ăn uống
khái niệm khách sạn
bộ máy kinh doanh khách sạn
cơ cấu tổ chức
cơ cấu vận hành
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
29-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
142
0
29-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
29-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
161
1
29-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
29-04-2024
Giáo trình vật liệu điện part 8
11
112
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
84
0
29-04-2024
Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39
113
0
29-04-2024
BỘ ĐỀ THI THỬ THỨ 12
4
86
0
29-04-2024
Bí quyết trị mụn cho da bằng trái cây
6
98
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5765
1383
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4062
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.