Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tỉnh Bến Tre
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tỉnh Bến Tre
Ðức Ân
118
9
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tỉnh Bền Tre. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 110 khách hàng lưu trú ngắn hạn và dài hạn tại các khách sạn khu vực tỉnh Bến Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này: Phương trình hữu hình, Uy tín, Nhân viên, Dịch vụ cung cấp, Tiếp cận khách hàng. Đây chính là cơ sở quan trọng để các khách sạn khu vực Bến Tre xem xét lại các dịch vụ của mình từ đó xây dựng phát triển khách sạn mình ngày càng tốt hơn. | CÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÁC KHÁCH SẠN TẠI KHU vục TỈNH BÉN TRE Nguyễn Thành Long TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ánh hường đen chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tinh Ben Tre. Ket hợp phương pháp nghiên cứu định tinh và định lượng tác già tiến hành kháo sát 110 khách hàng lưu trú ngan hạn và dài hạn tại các khách sạn khu vực tỉnh Ben Tre. Két quà nghiên cứu cho thay có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng den chat lượng dịch vụ này 1 Phương tiện hữu hình 2 Uy tín 3 Nhân viên 4 Dịch vụ cung cấp 5 Tiếp cận khách hàng. Đây chỉnh là cơ sờ quan trọng để các khách sạn khu vực Ben Tre xem xét lại các dịch vụ cùa mình từ đó xây dựng và phát triển khách sạn mình ngày càng tốt hơn. Từ khóa Chat lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn. THE FACTORS INFLUENCE SERVICE QUALITY OF HOTELS IN BEN TRE PROVINCE ABSTRACT This research was conducted to analyze factors which influencing service quality of the hospitality industry in Ben Tre province. This empirical study combines both quantitative and qualitative methods to implement a survey depended on data and information collected and received from 110 short stay and long stay tourists in Ben Tre province. The research results showed that there are 5 influencing factors l Tangibles 2 Reliability 3 Employees 4 Supply service 5 Approaching customers. They are considered as the most important background theory to develop and build up hospitality industry in Ben Tre province better than in the future. Key words service quality hospitality service hospitality. ỉ. Đặt vấn đề Ben Tre là một tỉnh thuộc đồng bằng Ngày nay khi nền kinh tế đất nước đã có những bước chuyển mới với những thành quả đạt được cùng với những tiến bộ về văn hóa nhận thức thì mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Chính vì vậy đòi hỏi của con người về chất lượng đối với sản phẩm hàng hóa nói chung và những ngành dịch vụ nói riêng ngày càng cao. Kinh doanh khách sạn ngày nay phải đáp ứng được nhu cầu
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại tổng Công ty CP Bảo hiểm hàng không
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng khách của các công ty dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV Tp. Hồ Chí Minh
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.