tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đề xuất một số hàm ý chính sách cho siêu thị Gia Lai để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng; từ đó nâng cao tính cạnh tranh với các siêu thị và chợ truyền thống khác tại thị trường Gia Lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG ðÀO VĂN CƯỜNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ GIA LAI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN TRUNG VINH Phản biện 1 GS. TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2 PGS. TS. THÁI THANH HÀ Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon tum vào ngày 17 tháng 9 năm 2016. Có thể tìm hiểu Luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Môi trường bán lẻ của các siêu thị ở Việt Nam ñang thay ñổi nhanh chóng với xu hướng trở thành thị trường ñầy tiềm năng. Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới như hiện nay thị trường bán lẻ siêu thị chắc chắn sẽ càng sôi ñộng hơn với sự tham gia của nhiều công ty trong và ngoài nước ở lĩnh vực này. Trước tình hình phát triển kinh tế của khu vực Tây nguyên nói chung và của tỉnh Gia Lai nói riêng nhu cầu về loại hình mua sắm tại siêu thị của người dân gia tăng ñã có nhiều doanh nghiệp ñang khảo sát phát triển thị trường siêu thị bán lẻ tại ñây thì việc có một nghiên cứu ñánh giá về mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ do siêu thị Gia Lai cung cấp là cần thiết ñể giữ vững thị phần của siêu thị này trong thời gian tới. ðây cũng là lý do người nghiên cứu chọn ñề tài Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Gia Lai. Kết quả nghiên cứu phần nào sẽ có ý nghĩa trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh nâng cấp chất lượng dịch vụ nhằm tăng tính cạnh tranh của Gia Lai trong thời gian tới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng và sự hài