tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành

Thông qua việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THUẬN THÀNH NGÔ THỊ ÁNH Huế, tháng 05 năm 2013 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THUẬN THÀNH Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Ánh Lớp: K43 Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Giáo viên hướng dẫn: . Nguyễn Văn Phát Huế, tháng 05 năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài khóa luận này, tôi xin chân thành được bày tỏ lời cám ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo - Nguyễn Văn Phát đã nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thầy cô giáo, các phòng ban và các cán bộ công chức của Trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt bốn năm học tại trường. Để có thể hoàn thiện được đề tài tốt nghiệp này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh chị của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập. Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã cổ vũ, động viên, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành đề tài khóa luận. Huế, ngày 20 tháng 4 năm 2013 Sinh viên thực hiện Ngô Thị Ánh SVTH: Ngô Thị Ánh - Lớp k43 Marketing i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Mục lục .ii Danh mục các ký .