Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Hành vi khách hàng

Tham khảo sách 'hành vi khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG Biên soạn ThS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2009 0 Sưu tầm bởi http ebook.7pop.net MỤC LỤC Bài 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING.10 I. Hành vi khách hàng là gì .11 II. Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng .14 III. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng.15 IV. Nghiên cứu hành vi khách hàng .17 V. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing .20 Tóm tắt bài 1 .23 Bài tập .25 Bài 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM - NHẬN BIẾT NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THÔNG TIN.26 I. Nhận biết nhu cầu.28 II. Tìm kiếm thông tin .36 Tóm tắt bài 2 . 47 Bài tập . 48 Bài 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM - ĐÁNH 1 SƯU tầm bởi http ebook.7pop.net GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÁC GIẢI PHÁP.49 I. Các tiêu chuẩn đánh giá.50 II. Các quy tắc quyết định.59 Tóm tắt bài 3 .63 Bài tập .64 Bài 4 NHỮNG TÁC ĐỘNG TÌNH HUỐNG - LựA CHỌN CỬA HÀNG VÀ MUA SẮM.65 I. Những tác động tình huống .67 II. Lựa chọn cửa hàng và mua sắm.76 Tóm tắt bài 4 .82 Bài tập .83 Bài 5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẮM.84 I. Tâm lý người tiêu dùng sau khi mua sắm.87 II. Việc sử dụng và không sử dụng sản phẩm .89 III. Vấn đề xử lý thải bỏ sản phẩm bao bì .91 IV. Vần đề xử lý thải bỏ và chiến lược Marketing .92 V. Đánh giá việc mua sắm .93 VI. Sự hài lòng của khách hàng hành vi mua sắm lặp lại và sự 2 Sưu tầm bởi http .