Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quan hệ hiểu biết

Những mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. Quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp quy định khuôn khổ cho bất cứ điều gì có quan hệ với mô hình kinh doanh dựa vào giá trị khách hàng. Sự trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trở thành cùng sinh lợi, chẳng hạn khách hàng cung cấp thông tin phản hồi để dịch vụ được cánh ân hóa, đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. Tương tác này tạo nên cơ sở của quan hệ hiểu biết , cụ thể là đối. | 1 Quan hệ hiểu biết 2 3 tuvancrm.com 4 Những mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. 5 Quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp quy định khuôn khổ cho bất cứ 6 điều gì có quan hệ với mô hình kinh doanh dựa vào giá trị khách hàng. Sự 7 trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trở thành cùng sinh lợi chẳng hạn 8 khách hàng cung cấp thông tin phản hồi để dịch vụ được cánh ân hóa đáp 9 ứng nhu cầu cá nhân của họ. Tương tác này tạo nên cơ sở của quan hệ hiểu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 biết cụ thể là đối thoại hợp tác giữa doanh nghiệp và khách hàng phát triển ngày càng nhanhhơn với mỗi giao dịch thành công. Chiến lược cơ bản đằng Quan hệ hiểu biết là doanh nghiệp đem đến cho khách hàng một cơ hội để truyền cho công ty biết họ muốn gì ghi nhớ đáp lại khách hàng và giữ được côngviệc kinh doanh. Khách hàng truyền càng nhiều thì doanh nghiệp càng cung cấp chính xác những gì khách hàng muốn và khách hàng càng đầu tư vào mối quan hệ. Như vậy khách hàng sẽ chọn việc tiếp tục quan hệ với công ty hơn là tốn thêm thời gian và nỗ lực để thiết lập mộtquan hệ tương tự với nơi khác. Cụ thể nếu bạn là khách hàng của tôi và tôi để bạn nói với tôi tôi ghi nhớ những gì bạn nói và ngày càng hiểu bạn nhanh hơn. Tôi biết vài điều về bạn mà đối thủ cạnh tranh của tôi không biết. Vì vậy tôi có thể làm điều mà đối thủ cạnh tranh của tôi không làm được vì họ không hiểu bạn bằng tôi. Chẳng bao lâu bạn có được những gì từ tôi mà bạn không thể có được ở bất cứ đâu khác bằng bất kì giá nào. Chí ít thì bạn sẽ phải bắt đầu lại tất cả nhưng việcđó sẽ tốn kém hơn là ở lại với tôi. Ngay cả khi đối thủ cạnh tranh có cùng khả năng thiết lập quan hệ một khách hàng đã có quan hệ với một công ty sẽ phải tốn thời gian và công sức - đôi khi rất nhiều thời gian và công sức - để cho đối thủ cạnh tranh biết công ty hiện tại đã hiểu gì về mình. Điều này tạo ra một mức chi phí chuyển đổi đáng kể cho khách hàng. Kết quả là khách hàng trung thành hơnvới .