Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank
Hữu Ðạt
25
6
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank trình bày xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank, thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng, với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, hình ảnh và uy tín của ngân hàng. | KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ FAST MOBILE CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Dương Thị Kim Ngân Hồ Ngọc Như Quỳnh Châu Thị Diễm Hằng Hồ Mỹ Ngân Nguyễn Thanh Hằng Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh HUTECH GVHD ThS. Trần Phương Hải TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ khả năng đáp ứng năng lực phục vụ mức độ đồng cảm hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Qua đó giúp ngân hàng xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ để đưa ra giải pháp kịp thời nhằm củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ khoá sự hài lòng dịch vụ Fast mobile ngân hàng Techcombank ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới đổi mới trong cơ chế quản lý cũng như cơ chế thị trường. Các ngân hàng ngày càng áp dụng nhiều thành tựu khao học công nghệ vào sản phẩm điều này làm cho mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng mạnh mẽ do đó ngân hàng cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể với mục tiêu chính là hướng tới sự hài lòng của khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm và long trung thành của khách hàng. Do đó chúng ta cần phải xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng qua đó có thể cải tiến phát triển nhằm hoàn thiện sản phẩm hơn. 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm dịch vụ Fast mobile Fast Mobile là công cụ hỗ trợ người dùng thực hiện giao dịch trực tuyến các dịch vụ trực tuyến của Techcombank trên điện thoại một cách dễ dàng nhanh chóng. Cụ thể sử dụng Fast Mobile bạn có thể tra cứu mọi thông tin về các tài khoản tiền gửi tài khoản tiết kiệm thực hiện các giao dịch chuyển tiền trả nợ nạp thẻ điện thoại và rất rất nhiều thứ khác chỉ cần điện thoại có kết nối Internet. 2196 1.2 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng là một dạng trạng thái cảm giác thiên về tâm lý sau khi .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiểu luận: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV
Kế hoạch Tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng năm 2013
Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng viên tại bệnh viện trường Đại học Y Dược Thái Nguyên
Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đến tư vấn dịch vị của các công ty chứng khoán tại Hà Nội
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị Coopmart
Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ đại học: Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng viên tại Bệnh viện Trường đại học Y Dược Thái Nguyên
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Ngoại Ngữ Mỹ Đức
Tiểu luận: Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty
Đề tài Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.