Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo : Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực - ThS. Trần Phi Hoàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo : Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực - ThS. Trần Phi Hoàng
Minh Xuân
102
24
ppt
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng "Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo: Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực" trình bày các nội dung: Cấu trúc Email chuẩn, lưu ý khi viết Email, Chiến lược 7P trong marketing dịch vụ. . | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP & HOÀN HẢO Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Sử dụng ngôn ngữ tích cực Th.S TRẦN PHI HOÀNG Làm việc với cô đó thật là phiền phức. Anh em mình phải chuẩn bị kỹ trước khi làm việc với cô ấy. Khách hàng này luôn có vấn đề. Chúng ta phải chuẩn bị thật tốt khi làm việc với khách hàng này. Ok Tôi không biết có thể xong được vào ngày mai không. Dù không biết có phải xong vào ngày mai được hay không nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức. (Thật tuyệt vời nếu tôi xong vào ngày mai) Nói chung sếp chẳng bao giờ hài lòng cả. Chúng ta phải cố gắng hết sức để hoàn thành tốt mục tiêu của anh Tent. 0k! Đi chơi chung làm gì cho mất thời gian. Mình bỏ ít thời gian đi chơi chung để thân thiết, để hiểu nhau hơn. Tôi không thể sắp xếp được thời gian đi ăn trưa. Ngày mai chúng ta ăn trưa nhé! Chẳng có cách nào chúng ta xong được việc này Sẽ rất khó hoàn thành công việc này nếu chúng ta không nỗ lực hết sức mình. (Thế nào cũng có cách tốt để hoàn thành công việc này.) Tôi ghét phải làm công việc này Tôi cần phải kiên nhẫn với công việc này hơn. Làm điều này có lợi ích gì đâu chứ. Bạn sẽ học hỏi nhiều điều từ công việc này đó! Mấy phòng ban đó không bao giờ hợp tác. Mình phải tăng cường hợp tác với các phòng ban khác. Họp hành chi, phí thời gian. Ta nên đi vào trọng tâm để không lãng phí thời gian. Sao em liên tục đi làm trễ vậy?. Văn hóa công ty mình luôn phải đi làm đúng giờ. Em nhớ tuân thủ nhé! Lâu lâu đi làm trễ có sao đâu. Là một nhân viên customer service thì nên cố gắng làm đúng giờ. Cấu trúc Email chuẩn Lời chào Câu mở đầu Mục đích/lý do Nội dung chính Câu kết Kính thư/ Chữ ký Cấu trúc Email chuẩn Lời chào Chị Mary thân mến! (Trịnh trọng) Em chào chị! (Nếu thân mật) Câu mở đầu Dạo này chị vẫn khỏe chứ?. Chị có khỏe không? (Không hay bằng câu trên) Cấu trúc Email chuẩn Mục đích/ Lý do Em vừa nhận đơn hàng của chị gửi từ Qatar nhưng chưa thấy chị kèm bảng báo giá. Nội dung chính +Nhờ chị gởi bảng báo giá giúp cho em. +Nếu được, nhờ chị gởi cho em trước 4 giờ . | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP & HOÀN HẢO Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Sử dụng ngôn ngữ tích cực Th.S TRẦN PHI HOÀNG Làm việc với cô đó thật là phiền phức. Anh em mình phải chuẩn bị kỹ trước khi làm việc với cô ấy. Khách hàng này luôn có vấn đề. Chúng ta phải chuẩn bị thật tốt khi làm việc với khách hàng này. Ok Tôi không biết có thể xong được vào ngày mai không. Dù không biết có phải xong vào ngày mai được hay không nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức. (Thật tuyệt vời nếu tôi xong vào ngày mai) Nói chung sếp chẳng bao giờ hài lòng cả. Chúng ta phải cố gắng hết sức để hoàn thành tốt mục tiêu của anh Tent. 0k! Đi chơi chung làm gì cho mất thời gian. Mình bỏ ít thời gian đi chơi chung để thân thiết, để hiểu nhau hơn. Tôi không thể sắp xếp được thời gian đi ăn trưa. Ngày mai chúng ta ăn trưa nhé! Chẳng có cách nào chúng ta xong được việc này Sẽ rất khó hoàn thành công việc này nếu chúng ta không nỗ lực hết sức mình. (Thế nào cũng có cách tốt để hoàn thành công việc này.) Tôi ghét phải làm .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị Logistics: Chương 2 - TS. Hà Minh Hiếu
Bài giảng Nghiệp vụ thương mại (TS. Nguyễn Hoài Anh) - Chương 7: Dịch vụ khách hàng
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng trong dịch vụ
Bài giảng Ngôi sao dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim Anh
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
Bài 2 : Khách hàng của ngân hàng & Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh
Bài giảng Logistics: Chương 2 - TS. Nguyễn Xuân Quyết
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.