tailieunhanh - Bài 2 : Khách hàng của ngân hàng & Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh

Mục tiêu Hiểu những đặc trưng, xu hướng và đặc điểm của NTD dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng và qui trình ra quyết định của NTD. Hiểu phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng là gì và lợi ích của nó đối với NTD và xã hội. | 09 05 2013 ĐON GIÃN LÁ KHẮC BIÈT Bài 2 Khách hàng của ngân hàng Phân đoạn thị trường dịch vụ NH Đinh Tiên Minh Mục tiêu Hiểu những đặc trưng xu hướng và đặc điểm của NTD dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng và qui trình ra quyết định của NTD. . . X . . . Hiểu phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng là gì và lợi ích của nó đối với NTD và xã hội. 2 Đinh Tiên Minh 1 09 05 2013 1. Khách hàng của ngân hàng Theo bạn đối tượng nào có thể là khách hàng của ngân hàng 4 Đinh Tiên Minh 2 09 05 2013 1. Khách hàng của ngân hàng tt Tại Châu Âu cách đây hàng trăm năm khách hàng là Thương nhân Quan chức triều đình Tầng lớp thị dân trung lưu Kinh tế phát triển đối tượng khách hàng là Từ thành thị đến nông thôn Từ thương gia tầng lớp tri thức đến những người làm công ăn lương 5 Đinh Tiên Minh 1. Khách hàng của ngân hàng tt Đăc trưng hành vi khách hàng truyền thống Sự quan tâm về rủi ro trước khi mua Quyết định mua dịch vụ liên quan đến tiền bạc của cải. Rủi ro được nhận thức do tính không đồng nhất của dịch vụ do thiếu sự tiêu chuẩn hóa. . Ắ . . . .V . . . . Việc sản xuất dịch vụ bao gồm sự tham gia của NCC và NTD dẫn đến việc NTD cảm nhận và ước lượng rủi ro có thể xảy ra. 6 Đinh Tiên Minh