tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đo lường thành quả tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả cho Vietinbank trên bốn phương diện: Tài chính; khách hàng; quy trình kinh doanh nội bộ; học hỏi và phát triển trên cơ sở vận dụng BSC. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HUYÊN VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ . Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HUYÊN VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN MÃ SỐ 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Vận dụng bảng điểm cân bằng Balanced Scorecard để đo lường thành quả tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam dưới sự hướng dẫn của TS Đoàn Ngọc Quế là công trình nghiên cứu của riêng tôi kết quả đề tài nghiên cứu có tính độc lập riêng không sao chép bất cứ tài liệu nào. Luận văn này chưa từng được công bố trước ở bất kỳ đâu dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với lời cam đoan của mình. TP HCM ngày 27 tháng 06 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Huyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU . 5 . Các bài nghiên cứu ngoài nước có liên quan . 5 . Các bài nghiên cứu trong nước có liên quan . 6 . Khe hổng nghiên cứu . 9 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD- BSC . 11 . Lý thuyết về BSC. 11 . Sự ra đời của BSC . 11 . Các phương diện của BSC . 13 . Bản đồ chiến lược. . 17 . Các thước đo và mối quan hệ nhân quả giữa chúng trong BSC . 18 . Vai trò của BSC trong DN . 19 . BSC là một hệ thống đo lường . 19 . BSC là một hệ thống quản lý chiến lược . 19 . BSC là một công cụ trao đổi thông tin . 21 . Quy trình xây dựng BSC cho một DN . 21 . Phát triển các mục tiêu . 21 . Xây dựng bản đồ chiến lược . 22 . Xác lập các thước đo chỉ