Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? (Phần 2)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? (Phần 2)
Kim Hòa
77
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này. | Triển khai CRM Khởi đầu như thế nào Phần 2 - Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp DN buổi đầu đến với CRM bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm PM này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý quy trình kinh doanh văn hoá DN. Điều đó có nghĩa là yếu tố con người thực sự đóng vai trò quan trọng trong một dự án CRM. Các bước triển khai Tùy theo quy mô lớn nhỏ lĩnh vực kinh doanh mà quá trình triển khai CRM tại các DN sẽ khác nhau tuy nhiên vẫn gồm các bước cơ bản sau Đặt ra yêu cầu cụ thể chi tiết cho từng bộ phận phòng ban dựa trên những mục tiêu tổng quát đề ra ban đầu trong chiến lược CRM. Thiết kế và tích hợp hệ thống đây thường là giai đoạn chiếm nhiều thời gian trong triển khai. Test hệ thống kiểm tra những chức năng của giải pháp đã lựa chọn phục vụ nhu cầu DN ở mức độ nào đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt. Đào tạo nhân viên khai thác và sử dụng hệ thống Thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng KH cũng như những ý kiến từ phía KH. Trên cơ sở đó đánh giá kết quả hoạt động những lợi ích mà CRM mang lại. Thách thức thay đôi quy trình Thay đổi tư duy về kinh doanh quy trình làm việc và rộng hơn là văn hóa DN là thách thức lớn nhất với các DN muốn làm bạn với CRM. Cụ thể DN cần xây dựng một môi trường làm việc có tính tương tác cao giữa các bộ phận giúp nhân viên trao đổi kinh nghiệm đồng thời phát huy tính dân chủ uỷ quyền cho nhân viên nhiều hơn. Đây thường là điểm yếu của các DN vừa và nhỏ Việt Nam hoạt động theo kiểu chuyên quyền hoặc mô hình gia đình mọi quyết định đều phụ thuộc vào lãnh đạo cấp cao. Đơn giản như việc giải quyết khiếu nại của KH theo mô hình chuyên quyền nhân viên dù nắm được đầy đủ thông tin và hoàn toàn có thể đưa ra cách
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Hướng dẫn Import dữ liệu vào SugarCRM không bị lỗi font
Điều kiện cần triển khai CRM thành công
Triển khai CRM: tự phát triển hay thuê ngoài?
10 điều bạn cần biết về CRM
Hiện trạng & mục tiêu triển khai CRM.
Đề tài CRM và lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
10 lợi ích khi triển khai CRM
Một số vấn đề về triển khai CRM
Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Đồ án tốt nghiệp: TRIỂN KHAI CRM THỰC TẾ
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.