Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Để có khách hàng trung thành

Nếu doanh nghiệp chọn cách bán hàng giảm giá cho những khách hàng trung thành nhất nhằm giữ chân họ thì chưa chắc đó là chiêu thức đúng. Các chuyên gia cho rằng có những cách khác để làm cho khách hàng cảm thấy họ được đối xử như thượng đế ngay trong lần đầu tiếp cận với sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu áp dụng một cách thích hợp những nguyên tắc dưới đây do tạp chí INC đã đúc kết, doanh nghiệp không chỉ có những khách hàng trung thành, mà còn có những sứ. | Để có khách hàng trung thành Nếu doanh nghiệp chọn cách bán hàng giảm giá cho những khách hàng trung thành nhất nhằm giữ chân họ thì chưa chắc đó là chiêu thức đúng. Các chuyên gia cho rằng có những cách khác để làm cho khách hàng cảm thấy họ được đối xử như thượng đế ngay trong lần đầu tiếp cận với sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu áp dụng một cách thích hợp những nguyên tắc dưới đây do tạp chí INC đã đúc kết doanh nghiệp không chỉ có những khách hàng trung thành mà còn có những sứ giả luôn sẳn sàng quảng bá cho nhãn hiệu của mình. 1. Tạo cho khách hàng sự trải nghiệm để học hỏi Cho dù là bán lẻ những chiếc xe đạp trong cửa hàng hay là bán hàng theo đơn đặt hàng cho các công ty để làm phần thưởng cho các chương trình khuyến mãi của họ chris Zane hiểu rằng thành công trong bán hàng hoàn toàn phụ thuộc vào cách mình tiếp cận khách hàng. Zane chú trọng việc tạo ra những trải nghiệm để khách hàng có dịp thụ hưởng. Điều đặc biệt mà Zane đã làm là để cho người mua tự lắm ráp bánh trước củua những chiếc xe đạp bằng các sử dụng một tài liệu hướng dẫn được cung cấp kèm theo xe. Mục tiêu của việc làm này là khách hàng tự tay lắp ráp chiếc xe khách hàng sẽ có thể tự khám phá ra một điều mới mẻ và nhận ra những giá trị của bản thân. Ngoài ra Zane còn trạp ra những trải nghiệm thú vị khác cho khách hàng bằng vài đầu tư sáng tao nhưng không tốn nhiều chi phí. Chẳng hạn anh đặt trong cửa hàng bán xe đạp một quầy phục vụ cà phê miễn phí cho khách hàng. 2. Khi doanh nghiệp làm điều gì sai thì phải chấn chỉnh ngay Giải quyết khiếu nại của khách hàng à một trong những cách tốt nhất để chiếm được lòng trung thành của họ. Xin lỗi khách hàng là tạo điều kiện để doanh nghiệp gắn kết tình cảm lâu dài với họ quan trong nhất là sau lời xin lỗi doanh nghiệp phải cung cấp ngay chp khách hàng một dịch vụ chu đáo. 3. Thưởng cho khách hàng bằng những trò chơi Trong nhiều thập niên qua các công ty kinh doanh những hàng hóa mang nhãn hiệu cao cấp thường dùng những lừi ca tụng tốt đẹp về