tailieunhanh - Làm sao để khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ?

Để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng dễ dàng. Tâm lý chung, khách hàng sẽ đều có cảm giác rằng họ có thể gặp rủi ro khi mua bất kể một loại dịch vụ nào. Nguyên nhân chính là do dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng không thể đánh giá và biết trước kết quả họ sẽ nhận được cho đến khi tự bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó. . | Làm sao để khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ Để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng dễ dàng. Tâm lý chung khách hàng sẽ đều có cảm giác rằng họ có thể gặp rủi ro khi mua bất kể một loại dịch vụ nào. Nguyên nhân chính là do dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng không thể đánh giá và biết trước kết quả họ sẽ nhận được cho đến khi tự bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó. Theo một cách khác bán dịch vụ chính là bán lời hứa rằng doanh nghiệp bạn sẽ đem đến cho khách hàng lợi ích. Vậy phải làm sao để bán dịch vụ của bạn một cách dễ dàng Như tâm lý khách hàng đã nói bên trên họ cần một thứ hữu hình để có cảm giác yên tâm về dịch vụ. Do đó họ rất quan tâm tới giá cả của dịch vụ bởi vì đây là một yếu tố hữu hình có thể đánh giá đo đếm và so sánh với các dịch vụ khác. Tuy nhiên các doanh nghiệp không thể mãi cạnh tranh giá với nhau. Vấn đề mấu chốt ở đây chính là bạn cần xây dựng lòng tin của khách hàng khiến họ tin tưởng vào lời hứa cam kết của bạn về chất lượng dịch vụ. Góc Kỹ Năng xin gợi ý bạn về những kỹ thuật bạn có thể sử dụng để xây dựng lòng tin nơi khách hàng 1. Sản phẩm hóa dịch vụ Khách hàng nghi ngờ về điều vô hình Vậy thì hãy biến vô hình thành hữu hình . Để thực hiện điều này thì không có gì khó khăn cả. Hãy soạn ra những tài liệu giới thiệu và hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và chu đáo nhất. Hãy đưa cho khách hàng những bí quyết để có thể sử dụng dịch vụ bạn một cách hiệu quả nhất. Về hình thức tài liệu bạn có thể biên tập thành các note hay các ebook hoặc lưu trữ vào CD và gửi trực tiếp đến khách hàng thông qua các chương trình hay event giới thiệu ngay tại cửa hàng. Những chia sẻ thông tin hữu ích từ những sổ tay hướng dẫn này sẽ khiến khách hàng cảm giác gần gũi và thân thiện hơn với dịch vụ của bạn 2. Bán kèm với một dịch vụ hay sản phẩm khác Bất kể công ty nào cũng sẽ có nhiều dịch vụ muốn bán. Tuy nhiên nếu giới thiệu dịch vụ cho khách hàng theo kiểu giống như trình bày một thực đơn với nhiều