tailieunhanh - Làm thế nào để có những khách hàng trung thành

Tham khảo tài liệu 'làm thế nào để có những khách hàng trung thành', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Làm thế nào để có những khách hàng trung thành Không có một thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing truyền khẩu. Khi một khách hàng hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm họ sẽ giới thiệu với những người xung quanh và đương nhiên bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Để mỗi khách hàng trở thành một tuyên truyền viên cho công ty của bạn hãy bắt đầu bằng việc biến họ thành những kẻ trung thành. Trung thành từ nhân viên bán. Bạn sẽ không có tập khách hàng trung thành nếu chính nhân viên của bạn không trung thành với lý tưởng và mục tiêu của doanh nghiệp. Nhân viên càng trung thành họ càng có khả năng truyền niềm tin sang khách hàng. Chính vì thế việc đầu tiên mà bạn cần làm là chinh phục đội ngũ nhân viên họ sẽ mang lại cho bạn điều kì diệu từ phía khách hàng. Áp dụng qui tắc 80 20. Qui tắc 80 20 mang tính quyết định và rất có hiệu quả trong chiến lược tìm kiếm sự trung thành của khách hàng. Bản chất của qui tắc này là kiếm được 80 lợi nhuận từ 20 khách hàng. Khách hàng về cơ bản là giống nhau song một vài trong số họ có giá trị lâu dài hơn đối với doanh nghiệp. Chính vì thế bạn phải biết phân biệt tập khách hàng này dành cho họ những ưu đãi đặc biệt thường xuyên liên lạc và lắng nghe những mong muốn của họ. Xác định mức độ trung thành của khách hàng. Theo thời gian một khách hàng sẽ dần dần trở nên trung thành với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi bạn biết khách hàng của mình ở cấp độ trung thành nào bạn sẽ có những giải pháp tốt nhất nhằm đưa họ lên một bậc cao hon. Có 6 cấp bậc đánh giá sự trung thành nghi ngờ thăm dò mua hàng lần đầu mua hàng lặp lại khách hàng và khách hàng trung thành. Đầu tiên hãy phục vụ sau đó mới bán hàng. Người tiêu dùng ngày nay được thông tin một cách đầy đủ tỉnh táo hon và không chịu bị bán . Họ chuyển sang vị trí của một đối tác và yêu cầu bạn phải quan tâm đến bản thân họ trước tiên chứ không phải là chú ý đến việc bạn sẽ kiếm được bao nhiêu tiền từ họ. Chính vì thế hãy để cho họ tiếp cận thông tin đa chiều một cách thoải .