Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Hasan
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Hasan
Viễn Ðông
139
55
ppt
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tài liệu tham khảo Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp các bạn có kiến thức về trình dược viên, kỹ năng marketing và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp về các lĩnh vực này. Hy vọng bài giảng sẽ hữu ích cho các bạn quan tâm. | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người . | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người quen 9% - Vì tìm được nơi bán giá rẻ hơn 14% - Vì các than phiền không được đáp ứng tốt 68% - Vì sự bất cẩn của nhân viên phục vụ khách hàng (The employee’s guide to Superior Customer Service Pro Video & Film Production, 1995) 5 TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Sự tin cậy Khả năng đáp ứng nhanh Cảm giác được quí trọng Sự đồng cảm Năng lực chuyên môn BÍ QUYẾT TẠO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ Dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo Phục vụ và quan tâm đến từng khách hàng Luôn luôn là đối tác đáng tin cậy Phục vụ nhanh chóng Hình ảnh mới mẻ hiện đại Dịch vụ hậu mãi hoàn hảo Luôn khác với đối thủ cạnh tranh KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 5 bước bán sản phẩm Chu trình bán hàng Thăm dò nhu cầu khách hàng Lắng nghe và đặt câu hỏi Trình bày lợi ích sản phẩm Xử lí phản đối và khiếu nại của khách hàng Kết thúc và theo dõi bán hàng BÁN HÀNG LÀ GÌ? Bán hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của riêng họ. Khám phá nhu cầu khác hàng bằng cách:
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kỹ năng bán hàng đa cấp
Bài giảng Chương trình huấn luyện kỹ năng bán hàng
Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng: 5 bước bán hàng cơ bản
Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Vũ Hữu Kiên
Bài giảng Kỹ năng bán hàng đa cấp - Kỹ năng kinh doanh qua mạng
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân
Kỹ năng bán hàng - Cách thức tổ chức bán hàng
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 6+7 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 6 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.