Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chương 1: Quản lý chất lượng - Những vấn đề chung về chất lượng

Giới thiệu các kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng. Giới thiệu các công cụ cơ bản trong quản lý và cải tiến chất lượng | Chương 1 Quản lý chất lượng Những vấn đề chung về chất lượng I I I I TS. Lê Anh Tuấn Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Điện lực Mục tiêu môn học Giới thiệu các kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng Giới thiệu các công cụ cơ bản trong quản lý và cải tiến chất lượng Giới thiệu một số hệ thông quản lý chất lượng ISO 9000 Six Sigma TPS . Tài liệu tham khảo Hệ thống sản xuất điển hình Tạ Thị Kiều An Ngô Thị Ánh Nguyễn Văn Hoá Nguyễn Hoàng Kiệt và Đinh Phượng Vương 2004 Quản lý chất lượng trong các tổ chức Nhà xuất bản thống kê. Oakland J.S. 1994 Quản lý chất lượng đồng bộ Nhà xuất bản Thống kê. Dale B.G. 2003 Managing quality 4th edition Blackwell Publishing Ltd. Montgomery D.C. 2000 Introduction to Statistical Quality Control 4th edition Wiley. Chandra M.J. 2001 Statistical Quality Control CRC Press. Nhà cung cấp .í. í Vật liệu và ---------------- Thiết kế Thiếtbị Thiết kế Iại S I Nghiên cứu Nhận và kiểm tra khách hàng vật liệu Khách hàng Sản xuất lắp ráp kiểm tra A B _______ kiểm tra C ________________- ___ . _______ . Phân phoi D Kiểm tra quá trình thiết bị phương pháp 3 Đầu vào Quá trình Đầu ra Khái niệm Sản phẩm và dịch vụ 5 SẢN PhẨM LÀ Gì Sân phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để thoả mãn nhu cắu của con người K.Mốc Sản phẩm là bất kể thứ gì mà có thể đưa ra thị trường nhằm tạo ra sự chú ý mua sắm sử dụng nhằm thoả mãn nhu cắu hay mong muốn của con người và xã hội Quan điểm Marketing Sản phẩm là kết quả của quá trình ISO 9000 2000 Sản phẩm có dạng vạt chất phi vạt chất hay tổ hợp của chúng. Sản phẩm chia thành 4 loại phắn cứng phắn mém vạt liệu đã được chế biến và dịch vụ hay tổ hợp của chúng. Một sản phẩm được gọi là dịch vụ cứng mém hay vạt liệu chế biến sẽ tuy thuộc vào thành phắn nổi trội. 6 1 MỘT số ví DỤ VỀ SẢN PhẨM CÁC Thuộc TÍNh CỦA SẢN PhẨM Sản phẩm Nhu cầu thể hiện Nhu cầu tiếm ẩn Máy giặt Thức ăn nhanh Giày thể thao Mỹ phẩm Bó hoa Dịch vụ đào tạo Giặt quẩn áo Đáp ứng nhu cẩu ăn Chơi thể thao Trang điểm Tặng Ngắm hoa Nâng cao nghiệp vụ .