Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nghiên cứu Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc

Nghiên cứu Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc với mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc từ đó đề xuất các gợi ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Phú Quốc. | Kỷ yếu Khoa học 2012 195-202 Trường Đại học Cần Thơ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ QUỐC Đinh Công Thành1 Phạm Lê Hồng Nhung1 Võ Hồng Phượng1 và Mai Thị Triết2 ABSTRACT The study aims to assess service quality of Phu Quoc tourism as well as propose solutions to improve Phu Quoc tourism service quality. Importance - Performance Analysis IPA was used to solve the study objectives. The results identify that service quality of Phu Quoc tourism was evaluated too low. The results show that the traffic infrastructure language communication and professional skill hygiene and cleanliness of destinations should be improved in order to Phu Quoc tourism develop well become friendly and quality destination for domestic as well as inbound markets. Keywords Service quality tourism IPA Phu Quoc Title Solutions to Improve Service Quality of Phu Quoc Tourism TÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc từ đó đề xuất gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Phú Quốc. Mô hình mức độ quan trọng - mức độ thể hiện IPA được sử dụng để giải quyết mục tiêu của nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ du lịch ở Phú Quốc chưa được đánh giá cao. Các yếu tố như hệ thống giao thông trình độ chuyên môn ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên yếu tố vệ sinh tại các điểm du lịch ở Phú Quốc . cần phải tập trung cải thiện hơn nữa để du lịch Phú Quốc thật sự phát triển và là điểm đến du lịch thân thiện và chất lượng đối với thị trường du lịch trong và ngoài nước. Từ khoá Chất lượng dịch vụ du lịch IPA Phú Quốc 1 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU Ngành kinh doanh du lịch - dịch vụ đã và đang phát triển một cách nhanh chóng được đánh giá là một trong những lĩnh vực kinh tế phát triển nhanh và rộng nhất thế giới. Hiện nay kinh doanh du lịch - dịch vụ được xem là ngành mang lại thu nhập chính và đóng góp phần lớn vào kim ngạch xuất khẩu đối với các nước đang phát triển UNWTO 2011 . Với sự phát triển đó ngày càng có nhiều sản .