Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Điện - Điện tử
Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ĐTDD tại Cần Thơ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ĐTDD tại Cần Thơ
Tấn Thành
115
8
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động, cụ thể tại TP. Cần Thơ, phác họa một bức tranh dầy về lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụ điện thoại di động. | aO.nn DOOG mO HIIIH BMRWg.U 7yTT BODG PHÔTI TICH cnc OHfl n TO OOHHiro OG c-HiiiT LIT rx OICH OỌŨTŨĐ ỈỌICÓOĨHIT y 1 I r X Xs X V t X I TS. Đỗ Thị Thanh Vinh Nguyễn Thanh Liêm GIỚI THIỆU Trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các nhà khai thác mạng điện thoại di động ĐTDĐ các doanh nghiệp DN kinh doanh trong lĩnh vực này cần tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1 để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ĐTDĐ cụ thể là tại TP. Cần Thơ phác họa một bức tranh đầy về lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụĐTDĐ. Thông tin sơ cấp ở đây được thu thập bằng hình thức điều ưa phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi với các nhóm đối tượng khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ đang nghiên cứu được thực hiện váo tháng 2 2011. Bảng câu hỏi phỏng vấn thiết kế với 13 câu hỏi với các thông Un cần thu thập từ phía khách hàng như về chất lượng cuộc gọi vùng phủ sóng giá cước phí lắp đặt hòa mạng dịch vụ khách háng .và cuối TẠP CHÍ CNTT TT KỲ 2 7.2011 I 55 Ị I PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG I cùng là nhận xét của khách hàng về chất lượng của dịch vụ ĐTDĐ mà họ đang sử dụng được phát cho khách hàng là cá nhân sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp theo nguyên tắc chọn mẫu ngẫu nhiên trên địa bàn nghiên cứu. Tổng số 260 mẫu được phát ra kết quả thu về được 232 mẫu đạt yêu cầu chiếm 89 23 tổng số mẫu phát ra. Trong đó 65 mẫu có được từ các khách hàng của Vinaphone chiếm 92 8 số mẫu phát ra 90 mẫu từ khách hàng của Mobifone đạt 100 số mẫu phát ra và 77 mẫu từ khách hàng của Viettel chiếm 76 67 só mẫu phát ra . Đồng thời nhóm tác giả sử dụng phương pháp thống ké mó tả phân tích nhân tố phân tích hồi quy đa biến với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS xử lý số liệu thu thập được từ bảng câu hỏi. LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu Khái niệm chất lượng dịch vụ ĐTDĐ và đề xuất mô
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Vận dụng phân tích mô hình vào một số mô hình kinh tế phổ biến
Một số vấn đề về quá trình xây dựng mô hình mờ dựa trên cơ sở đại số gia tử
Chủ đề: Nghiên cứu ứng dụng mô hình số thủy văn đánh giá lượng bổ cập cho nước dưới đất; áp dụng cho hạ lưu sông Đồng Nai
Ứng dụng mô hình Mike11 mô phỏng vận hành hệ thống liên hồ chứa cắt giảm lũ cho hạ du, lưu vực sông Srêpôk - TS. Ngô Lê Long
Nghiên cứu khả năng ứng dụng mô hình thủy văn thông số phân bố tính toán dòng chảy lũ lưu vực sông Đà
Xây dựng mô hình trường gió trong bão và ứng dụng mô hình mô phỏng cơn bão fritz
Luận văn Thạc sĩ Giáo dục học: Xây dựng mô hình trung tâm học tập cộng đồng ở huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Luật học: Sự lựa chọn mô hình bảo hiến ở Việt Nam
Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng mô hình CAMELS và PEARLS trong đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
Phân tích thực trạng các mô hình quản lý dự án hiện đang áp dụng phổ biến trong ngành xây dựng
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.