Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
The Role of Automated Banking Service in Customer Retention
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
The Role of Automated Banking Service in Customer Retention
Ngọc Lan
70
7
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
The study is important as the research provides a practical insight into banking in Australia concerning the role of automated banking services for retaining customers. Research findings indicated a significant influence of bank automated service quality on retention rates. | The Role of Automated Banking Service in Customer Retention Mohammad Al-hawari and Tony Ward Central Queensland University Abstract Bank automated services which include ATMs telephone and internet banking are a relatively new method of delivering bank services to retail customers. These delivery methods have become an increasingly important technique to retain customers in today s dynamic banking environment. This study empirically investigated the relationship between three automated banking services and customer retention. The study is important as the research provides a practical insight into banking in Australia concerning the role of automated banking services for retaining customers. Research findings indicated a significant influence of bank automated service quality on retention rates. In particular ATMs and telephone banking played a vital role in retaining customers while internet banking was not found to have a significant role. It is essential for bank managers to focus on automated service quality in order to increase retention rates. These delivery methods require banks to continue to encourage customers to use bank automated delivery services. Keywords Bank Automated Services Retention ATM Internet Banking Telephone Banking Introduction The main aim of this research is to examine the impact of customer perceptions of automated service quality on the retention of retail customers. It is proposed that customer perceptions and preferences have a very important impact on a bank s success. Analysing markets based on customer perceptions designing a service delivery system that meets customer needs and enhancing the level of service performance are very important objectives for banks to gain and retain a competitive advantage Brown and Swarts 1989 . Current studies in service delivery indicate the direct impact of customer perceptions of service quality on customer retention Ranaweera and Neely 2003 Boulding et al 1993 . However because the growth of .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Experience idea: Using and managing role play in classroom
Lecture Chapter 4: Access Control Role-based modelsRBAC
Đề thi cuối kỳ môn Bảo vệ role trong hệ thống điện - Lớp BK12 HTĐ
Đề thi cuối kỳ môn Bảo vệ role trong hệ thống điện
Đề thi cuối học kỳ I năm học 2016-2017 môn Bảo vệ role hệ thống điện (Lớp RZ01) - ĐH Bách khoa TP.HCM
Đề thi cuối học kỳ I năm học 2017-2018 môn Bảo vệ role trong hệ thống điện - ĐH Bách khoa TP.HCM
Báo cáo khoa học: "Unsupervised Semantic Role Induction with Global Role Ordering"
Computer Security: Chapter 9 - Role-Based Access Control (RBAC) Role Classification Algorithm
The study: Applying role-play in increasing student interest in learning speaking to grade 11 students at Lai Vung 2 high school
Education and role of religions in history of education in Vietnam
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.