Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Công Nghệ Thông Tin
Kỹ thuật lập trình
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 8
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 8
Nguyệt Lan
47
30
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Cấu hình quá trình lưu trữ dữ liệu cấu hình trong cơ sở dữ liệu AW. sao chép quá trình Replication nhận dữ liệu lịch sử từ logger và chèn dữ liệu này vào cơ sở dữ liệu HDS trên AW. rtdist: Nhà phân phối thời gian thực nhận được dữ liệu thời gian thực từ các bộ định tuyến | Chapter 12 Unified CM and IVR 193 typically attract a high volume of calls. As the call format and flow are relatively simple it makes sense for these calls to be serviced by an IVR rather than an agent. Staffing a contact center to handle high-volume short-duration repetitive calls could be expensive and handling these types of calls would be demoralizing for the agents. Security-conscious transactions Fraud can occur when humans obtain personal financial information such as credit card details. Many contact centers consist of sales teams that handle financial transactions. Fraud can potentially occur as the agents are required to process the credit card details when accepting payment. Many organizations have implemented IVRs to handle credit card payments therefore removing the human element from the credit card transactions. Another benefit of doing this is that the voice-recording platforms used to record the agent calls are usually not configured to record IVR interactions so no spoken credit card details will be stored in the voice recordings. Reducing agent handling times The formulas often used to size agent resources for contact centers take into account the call volume over a certain time period and record the average duration of those calls. If a contact center is able to reduce its average handling time it can also reduce the amount of agent resources or retain the existing agent resources and handle a higher call volume. Call-handling times can be reduced by offloading repetitive operations to an IVR before the call is handled by the agent. Such operations include prompting the caller to enter her account details or automatically giving her frequently requested information. This minimizes the amount of work the agent needs to perform when the call arrives which in turn reduces the handling time. Identifying the caller Although many organizations publicly say that all their customers are equal the reality is that some customers can have a much higher or
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 1
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 2
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 3
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 4
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 5
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 6
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 7
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 8
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) phần 9
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.