Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Bài 8

Marketing truyền thống và marketing trực tuyến Về cơ bản, có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Bạn phải quyết định sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặc các tài liệu marketing khác cho khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự,. | Bài 8 Thực hiện tiếp thị trên mạng 8.1. Marketing truyền thống và marketing trực tuyến về cơ bản có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Bạn phải quyết định sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Ví dụ có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm brochure hoặc các tài liệu marketing khác cho khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp FAQs hoặc các các mẫu thu thập ý kiến có thể sử dụng thay thế cho trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra Internet cũng cung cấp các lợi ích khác mà bạn không có được từ các công cụ marketing truyền thống. Ví dụ công nghệ web có thể cung cấp cho bạn siêu liên kết trực tiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm trên trang web của bạn - điều không thể có với quảng cáo truyền thống. FAQs có thể cung cấp các câu trả lời đối với các câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng cùng lúc trong suốt 24 giờ ngày 7 ngày tuần - điều này tiết kiệm được thời gian và chi phí của bạn. Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánh bất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửa của bạn. Bạn sẽ quyết định sử dụng marketing trực tuyến vào việc gì. Tuy nhiên ít nhất marketing trực tuyến cung cấp cho bạn các ph ương pháp thay thế hoặc hỗ trợ cho các hoạt động marketing trước và sau khi bán hàng. 8.2. Nghiên cứu hành vi của khách hàng trực tuyến Khi quyết định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến cần phải hiểu được hành vi của khách hàng trên Internet. Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống bạn phải xác định ai là khách hàng trực tuyến mục tiêu và nhu cầu cũng như hành vi của họ là gì. Nói chung là khách hàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truy cập Internet tại nhà tại nơi làm việc làm