Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Bài 3

Chìa khóa cho hoạt động kinh doanh thành công là nên coi khách hàng là mấu chốt. Chiến lược tiếp thị đòi hỏi một sự hiểu biết chi tiết về khách hàng là ai, họ muốn gì và cái gì làm cho họ hài lòng. Xây dựng một hồ sơ chi tiết về khách hàng của bạn hoặc các khách hàng tiềm năng, và xác định các đặc điểm sẽ đảm bảo rằng chiến lược kinh doanh của bạn là hợp lý và mục đích kinh doanh là hiện thực. . | Bài 3 Tìm hiêu khách hàng Chìa khóa cho hoạt động kinh doanh thành công là nên coi khách hàng là mấu chốt. Chiến lược tiếp thị đòi hỏi một sự hiểu biết chi tiết về khách hàng là ai họ muốn gì và cái gì làm cho họ hài lòng. Xây dựng một hồ sơ chi tiết về khách hàng của bạn hoặc các khách hàng tiềm năng và xác định các đặc điểm sẽ đảm bảo rằng chiến lược kinh doanh của bạn là hợp lý và mục đích kinh doanh là hiện thực. Tài liệu hướng dẫn này cung cấp cho bạn cách thức tìm hiểu khách hàng xác định nhu cầu của họ và sử dụng thông tin thu thập được về khách hàng để xây dựng một chiến lược marketing hướng tới khách hàng. 3.1. Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào Khách hàng không chỉ là những người mua hàng hoá và dịch vụ của bạn. Có những người bạn có thể coi là khách hàng của bạn mặc dù hiện giờ họ hoàn toàn không hề biết đến doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra những doanh nghiệp bán những sản phẩm liên quan đến sản phẩm của bạn có thể có ảnh hưởng đến quyết định của những khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ một kiến trúc sư có thể giới thiệu cho khách hàng của mình một công ty xây dựng. Để chiến lược tiếp thị đạt kết quả tốt bạn cần phải xác định được những người này và quyết định xem loại hình kinh doanh nào liên quan đến việc kinh doanh của bạn. Đối với DNNVV điều quan trọng là phải giữ những khách hàng bạn nhắm tới trong giới hạn hẹp để có thể hoạt động trong khả năng và nguồn tài chính lao độngcho phép. Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khach hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của bạn thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến. Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể là môt nhóm khách hàng có chung đặc điểm như mức thu nhập công việc lối sống giới tính và sở thích tiêu dùng. Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình bằng cách Nói chuyện với khách hàng hiện tại Tổ chức hội nghị khách hàng Thăm nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng Thu thập thông tin từ các