Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 3

Nghe là một trong những kỹ năng quan trọng cua quá trình giao tiếp. Nó giúp các thu trướng xác định được những nhu cầu, những vấn đề, tâm trạng hoặc mức độ quan tâxn của nhân viên. Quá trình giao tiếp trớ liên tốt hơn. nếu như các bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghe một cách có hiệu quả. | Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 3 III. Kỹ năng nghe. Nghe là một trong những kỹ năng quan trọng cua quá trình giao tiếp. Nó giúp các thu trướng xác định được những nhu cầu những vấn đề tâm trạng hoặc mức độ quan tâxn của nhân viên. Quá trình giao tiếp trớ liên tốt hơn. nếu như các bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghe một cách có hiệu quả. Lắng nghe là một trong những chìa khóa chủ chốt. cho phép cư xừ và ngoại giao. Nghe là việc khó làm do có những trở ngại chú quan và khách quan khiến không tập trung tinh thần được. Có những trở ngại chủ quan sau đây - Khả năng suy nghĩ nhanh hơn người ta có thể nói. Con người có thề suy nghĩ nhanh hơn từ 10 đến 20 lần so với họ nói. Với thời gian thừa thãi đó nên óc bạn dễ xao lãng lang thang từ chủ đề này sang chủ đề khác không liên hệ gì với nhau. - Do tập quán xua đuổi tiếng ồn ra khỏi đầu óc nên bạn có thể tự động xua đuổi ồn ra khỏi đầu óc ngay cà khi không cần thiết. - Khó mà kháng cự lại ý muốn nhảy phắt tới kết luận bảo vệ lập trường mình nghi ngờ những ý tưởng mới phê phán những khái niệm bạn không đồng ý là nó v tiếng ệ tư ai rẻ lẻng m y đánh chữ tiếng nói cửa sổ hay nhớ tới công việc khác đang làm. Thời gian cũng là trở ngại quan trọng nhất. Để khắc phăng ngữ của bạ 1 bằng h ả tự lên nó đ cu ủa b n cải thiện cách bạn suy nghĩ và cách bạn nghe nói. a Cai thiện dáng điệu Giữ tư thế cởi mở tỏ ra sẵn sàng nghe người nói tránh tư thế khép kín uể oải hay tư thế khiêu khích. Cử chỉ cũng phải cởi mở làm cho người nói cảm thấy dễ chịu tránh những cử chỉ nóng nảy gây khó chịu. Nét mặt cũng quan trọng. Đừng có bộ mặt đờ đẫn trơ như đá Hãy bày tỏ quan tâm nhướng mày hay cau mày thình thoảng mỉm cười hoặc gục gặc đầu. Những cử chỉ đó có thể giúp quan hệ tốt. Tiếp xúc bằng mắt là dấu hiệu quan trọng nhất củ sự lắng nhe không luôn uốn nít n cư m chăm o hay hợm mình. Tóm lại hết sức chú ý đến dấu hiệu phi ngôn ngữ những cử chỉ phi ngôn ngữ không thích hợp có thể làm cho người ta hiểu lầm một cách tai hại. bị Cải .