Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Dịch vụ khách hàng trong tương lai

Công nghệ di động đã thay đổi cách thức thu thập thông tin và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chúng ta đang sống trong một thời đại mà các công ty, các nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng ngay tức thì những yêu cầu của khách hàng. Nhờ có Internet và công nghệ di động, khả năng truy cập thông tin, sản phẩm và dịch vụ luôn nằm trong tầm tay 24/24 giờ và bảy ngày/tuần. Chẳng có gì lạ khi khách hàng đòi hỏi dịch vụ khách hàng phải theo kịp sự tiến bộ. | Dịch vụ khách hàng trong tương lai Công nghệ di động đã thay đổi cách thức thu thập thông tin và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chúng ta đang sống trong một thời đại mà các công ty các nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng ngay tức thì những yêu cầu của khách hàng. Nhờ có Internet và công nghệ di động khả năng truy cập thông tin sản phẩm và dịch vụ luôn nằm trong tầm tay 24 24 giờ và bảy ngày tuần. Chẳng có gì lạ khi khách hàng đòi hỏi dịch vụ khách hàng phải theo kịp sự tiến bộ của công nghệ di động vàInternet cung cấp ngay những thông tin về sản phẩm giải đáp những thắc mắc hay đơn giản là hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Dịch vụ khách hàng phản ứng nhanh Những công ty như ChatStat và LivePerson đã giúp các công ty thiết lập việc trao đổi hai chiều thông qua IM chat giữa khách hàng và dịch vụ khách hàng của các công ty trả lời ngay lập tức những câu hỏi của khách hàng Đó là xu hướng hiện nay nhưng nhìn xa hơn đó là dịch vụ tìm kiếm thông tin bằng điện thoại di động. Con người ngày nay dành khá nhiều thời gian cho những hoạt động online nhưng thời gian dành cho những thiết bị di động của họ còn nhiều hơn -theo Brad Bostic đồng sáng lập ChaCha.com một công cụ tìm kiếm mạnh mẽ không giống với Google. ChaCha.com sử dụng con người để giúp khách hàng tìm kiếm những thông tin cần thiết. ChaCha đã chuyển sang lĩnh vực giải đáp thức mắc trên các thiết bị di động từ tháng 1 2008. Khách hàng gửi câu hỏi của mình đến số 242242 và sẽ nhận được câu trả lời đơn giản ngắn gọn từ một nhân viên trược tổng đài trong vòng vài phút. Điều này giống như bạn đặt câu hỏi cho một người bạn thông minh trừ khi hỏi vào cuối ngày bạn sẽ nhận được những câu trả lời chính xác cho mọi câu hỏi của bạn Bostic cho biết. Để kiểm tra Bostic yêu cầu trả lời một câu hỏi khó chẳng hạn như lạc đà có mi mắt không Câu trả lời là ba mi mắt được gửi tới trong vòng hai phút theo thông tin trong kho lưu trữ của ChaCha. Những dịch vụ cung cấp thông tin cho các thiết bị di động khác như Yahoo oneSearch Google .