tailieunhanh - 6 cấp độ dịch vụ khách hàng

Tháng trước, tôi đến Indonesia để gặp một khách hàng. Chúng tôi đã cùng nhau ăn trưa ở gần văn phòng, và ở đó ầm ĩ tiếng nhạc từ các cửa hàng nhỏ vọng ra. Khi tôi đang băng qua một cửa hàng nọ, tiếng nhạc ở đó bỗng dừng lại, và tôi nghe thấy chủ cửa hàng gào lên một tiếng. Tôi nhìn vào trong, và thấy một thứ mà hầu hết chúng ta nhiều năm rồi chưa từng bắt gặp! Người chủ cửa hàng đang tìm cách đổi bài hát trong chiếc đài cassette cũ kĩ, và khi. | X Ấ _ A. 1 I I r 1 1 A 6 câp độ dịch vụ khách hàng Tháng trước tôi đến Indonesia để gặp một khách hàng. Chúng tôi đã cùng nhau ăn trưa ở gần văn phòng và ở đó ầm ĩ tiếng nhạc từ các cửa hàng nhỏ vọng ra. Khi tôi đang băng qua một cửa hàng nọ tiếng nhạc ở đó bỗng dừng lại và tôi nghe thấy chủ cửa hàng gào lên một tiếng. Tôi nhìn vào trong và thấy một thứ mà hầu hết chúng ta nhiều năm rồi chưa từng bắt gặp Người chủ cửa hàng đang tìm cách đổi bài hát trong chiếc đài cassette cũ kĩ và khi ông cố kéo nó ra cuộn băng cassette bung ra rớt xuống sàn thành một mớ hỗn độn bụi bặm. Bạn vẫn nhớ chiếc băng cassette đó Nhưng đã bao lâu rồi bạn không nhìn thấy nó Bạn có nhớ những chiếc đĩa CD trầy xước một thời vẫn rít lên mỗi lần bật nhạc Giờ đây bạn có thể thoải mái nghe nhạc ở bất cứ đâu bất cứ lúc nào mà không cần lôi cuộn băng ra để tua mỗi khi chuyển bài không phải lo những chiếc đĩa CD sẽ bị trầy xước hay bám bụi. Dĩ nhiên không khó để thấy tiến bộ công nghệ đang liên tục thay đổi cuộc sống của chúng ta. Các hãng sản xuất hiểu được rằng họ phải không ngừng giới thiệu sản phẩm mới nhanh hơn tiện dụng hơn hay nói đúng ra là giúp họ giữ chân khách hàng tốt hơn. Nếu họ không làm được như vậy họ sẽ bị bỏ rơi phía sau khi khách hàng nâng cấp lên những sản phẩm tiến bộ mới. Tuy vậy lại có rất ít công ty hiểu rằng dịch vụ cũng như vậy - dịch vụ luôn thay đổi và nhiệm vụ của bạn là vượt trên mọi đối thủ. Dưới đây là 6 cấp độ dịch vụ khách hàng xét trên chất lượng dịch vụ cũng như thái độ của khách hàng sau dịch vụ. Hãy tìm xem công ty của bạn đang đứng ở cấp độ nào. 1. Tồi tệ. Dịch vụ thuộc cấp độ này thực sự tồi tệ nó không đạt được ngay cả những kỳ vọng nhỏ nhất của khách hàng thể loại dịch vụ mà khách hàng không bao giờ muốn trải nghiệm trở lại và họ tức giận đến mức phải gọi điện cho bạn để phàn nàn về điều đó. 2. Cơ bản. Là loại dịch vụ đáng thất vọng. Vào thời điểm thất vọng nhất khách hàng có thể trở nên giận dữ - nhưng khi thời gian trôi qua sự thất vọng của họ giảm xuống