Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

Là CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ xã hội như Twitter, Facebook, MySpace thực sự mang lại ích lợi gì, hay làm thế nào tạo ra lợi nhuận từ công nghệ xã hội? Rất nhiều CEO từng phải nếm "trái đắng" của công nghệ xã hội. Chẳng hạn, danh tiếng công ty có thể bị "hoen ố" bởi các video trên Youtube hay một số thương hiệu và sản phẩm của công ty nhiều khả năng sẽ bị công kích bởi các bài viết trên Twitter. Công ty Forrester cũng từng. | Lăng nghe khách hàng băng mạng xã hội Là CEO của một công ty có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ xã hội như Twitter Facebook MySpace thực sự mang lại ích lợi gì hay làm thế nào tạo ra lợi nhuận từ công nghệ xã hội Rất nhiều CEO từng phải nếm trái đắng của công nghệ xã hội. Chẳng hạn danh tiếng công ty có thể bị hoen ố bởi các t video trên Youtube hay một số thương hiệu và sản phẩm của công ty nhiều khả năng sẽ bị công kích bởi các bài viết trên Twitter. Công ty Forrester cũng từng là một nạn nhân. Do thông tin thiếu chính xác mà Forrester đã trở thành đối tượng trút giận trên Twitter. Bởi vậy thật dễ cảm thông với thái độ hoài nghi và dè chừng của giới kinh doanh đối với các mạng xã hội. Dù thế xét trên nhiều phương diện các mạng xã hội vẫn rất hữu dụng đối với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên trong phạm vi bài viết này chúng ta hãy đi sâu nghiên cứu một phương thức cụ George Colony là CEO của Công ty thể để tạo ra lợi nhuận từ các công nghệ và nghiên cứu thị trường Forrester mạng xã hội mà tôi gọi là Sigma Reseach. Trong suốt 30 năm qua George đã tư xã hội. Nếu như 6 Sigma là một vấn cho rất nhiều CEO khác về tác động công nghệ đối với kinh doanh. Bài viết được đúc kết từ những kinh nghiệm quý đó. của triết lý quản lý tập trung vào nâng này cao quy trình để cải tiến sản phẩm báu thì Sigma xã hội dựa vào ý kiến phản hồi từ xã hội để thực hiện công việc này. Sigma xã hội sẽ sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại và cả các khách hàng tiềm năng có thể liên tục đưa ra những lời phê bình phân tích và gợi ý về sản phẩm cho công ty. Đây thật sự là một công cụ có sức mạnh to lớn giúp nâng cao giá trị sản phẩm. Sigma xã hội có ba đặc điểm 1 Lắng nghe - hãy giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ thị trường về sản phẩm. Zappos - cửa hàng giày dép và quần áo trực tuyến cũng như JetBlue - hãng hàng không giá rẻ của Mỹ đã phân công nhân viên chuyên trách nhiệm