Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Tripadvisor

"Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Tripadvisor" khảo sát về mức độ sử dụng mạng xã hội của Tripadvisor. Để tìm hiểu xem người dùng hiện nay có biết đến trang mạng này hay không và có sử dụng đến trang mạng này hay không trong việc đặt phòng. Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích chất lượng và sự ưu đãi của trang mạng dành cho khách hàng. Hay nói một cách dễ hiểu hơn thì chất lượng của trang mạng phụ thuộc rất lớn vào các vấn đề truyền thông của trang mạng xã hội và chất lượng dịch vụ của khách sạn có thực sự tốt hay không, . Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRIPADVISOR Vương Nguyễn Hữu Thiện Nguyễn Quốc Kiệt Nguyễn Hưng Thịnh Lê Quốc Anh Phan Quốc Đạt Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Bài khảo sát về mức độ sử dụng mạng xã hội của Tripadvisor. Để tìm hiểu xem người dùng hiện nay có biết đến trang mạng này hay không và có sử dụng đến trang mạng này hay không trong việc đặt phòng. Bảng kháo sát mang số liệu và nhiều thông tin hữu ích của khách hàng mà chúng em đã nhận được. Bảng khảo sát không mang tính cụ thể và chính xác nhất định về khách hàng có sử dụng và biết đến trang mạng hay không. Nhưng bảng khảo sát mang lại nhiều thông tin hữu ích về một phần nhỏ khách hàng hiện nay. Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích chất lượng và sự ưu đãi của trang mạng dành cho khách hàng. Hay nói một cách dễ hiểu hơn thì chất lượng của trang mạng phụ thuộc rất lớn vào các vấn đề truyển thông của trang mạng xã hội và chất lượng dịch vụ của khách sạn có thực sự tốt hay không . Từ khoá mạng xã hội Tripadvisor lòng trung thành 1. GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu về Tripadvisor Tripadvisor là nền tảng du lịch lớn nhất thế giới với 463 triệu lượt người dùng mỗi tháng giúp họ biến mỗi chuyến đi thành trải nghiệm tuyệt vời nhất. Du khách trên toàn thế giới sử dụng trang web và ứng dụng của Tripadvisor để duyệt hơn 859 triệu đánh giá và ý kiến về 8 6 triệu chỗ nghỉ nhà hàng trải nghiệm hãng hàng không và du thuyền. Dù đang lập kế hoạch hay đang trong hành trình khách du lịch đều truy cập Tripadvisor để so sánh giá khách sạn chuyến bay du thuyền đặt tour du lịch và các điểm du lịch được ưa chuộng cũng như đặt bàn tại các nhà hàng nổi tiếng. Tripadvisor bạn đồng hành lý tưởng cho những chuyến đi đã có mặt tại 49 thị trường với 28 ngôn ngữ. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hội Theo thống kê số người dùng mạng xã hội hiện nay là 4 62 tỷ .