Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh

Luận văn “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh” được thực hiện với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh TÓM TẮT Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh đƣợc thực hiện với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh. Dựa trên 02 mục tiêu cụ thể xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank Trà Vinh và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank Trà Vinh. Dựa trên 02 mục tiêu cụ thể Tác giả đã tiến hành từng bƣớc cụ thể nhƣ căn cứ vào các cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng và các nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng khác nhau ở các nƣớc khác nhau để đề xuất mô hình nghiên cứu xây dựng thang đo và tiến hành phỏng vấn với 400 khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ đƣợc tác giả đƣa vào phân tích và thực hiện qua các bƣớc nhƣ đánh giá về độ tin cậy của thang đo bằng Hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đƣợc hình thành trên cơ sở mối tƣơng quan thuận với các thành phần nhƣ Sự tin cậy Hiệu quả phục vụ Phƣơng tiện hữu hình Sự cảm thông Cảm nhận về giá Mạng luới máy ATM . Tác giả đã xác định đƣợc những nhân tố nào có ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank Trà Vinh. Qua đó luận văn đã rút ra kết luận về kết quả nghiên cứu và đƣa ra các hàm ý quản trị cho Vietcombank Trà Vinh trong công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng sự hài lòng khách hàng khi sử dụng thẻ Vietcombank. - iii - MỤC LỤC TRANG TỰA QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC