tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh

Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ thức ăn nhanh, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh. Đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . .i LỜI CẢM ƠN . . ii MỤC LỤC .iii DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT . .vi DANH SÁCH BẢNG BIỂU . .vii DANH MỤC HÌNH . .ix CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN . .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . . .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . . .2 Mục tiêu chung . . . 2 Mục tiêu cụ thể . . .2 . ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU . 2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 Phạm vi về không gian . 2 Phạm vi về thời gian. 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3 Phương pháp nghiên cứu định tính . 3 Phương pháp nghiên cứu định lượng . . 3 KẾT CẤU LUẬN VĂN . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . 5 Khái niệm về dịch vụ . 5 Các đặc điểm của dịch vụ. 5 Chất lượng dịch vụ . 6 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ . 7 Dịch vụ thức ăn nhanh . 9 Sự hài lòng của khách hàng . 11 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 13 iii Các loại khoảng cách trong chất lượng dịch vụ . 13 Các thành phần của thang đo SERVQUAL . 15 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman 1988 . 15 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor 1992 . 17 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ -ACSI. 18 Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng của Việt Nam VCSI của Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà Mi 2007 . 19 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu . 23 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 29 SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU . 29 THANG ĐO CÁC BIẾN . 29 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . 31 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU . 34 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU . 35 Phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả . 35 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA . 36 Phương pháp phân tích T-Test phân tích phương sai Anova . 36 Phân tích hồi quy . .36 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 37 MÔ TẢ

• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thức ăn nhanh
• Jollibee Trà Vinh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Quốc tế
• Cơ quan cảnh sát điều tra
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kĩ thuật
• Tóm tắt luận văn luận văn Thạc sĩ Tự động hóa
• Nghịch lưu áp
• Động cơ không đồng bộ ba pha Rotor
• Bộ nghịch lưu điôt kẹp
• Công nghệ thông tin
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt văn bản tự động
• ứng dụng tóm tắt văn bản tự động
• Kỹ thuật phần mềm
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Chương trình tích hợp xử lý chữ viết tắt
• Chương trình xử lý gõ tắt
• Chương trình xử lý văn bản
• Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính
• Khoa học máy tính
• Phương pháp chuẩn hóa chữ viết tắt
• Chuẩn hóa chữ viết tắt
• Văn bản tiếng Việt
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Tóm tắt luận văn
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Một số đoạn mã vạch
• Mã vạch ADN
• Loài Trà hoa vàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Toán học
• Phương trình vi phân đạo hàm riêng
• Quá khứ không ôtônôm
• Phương trình vi
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Hóa học
• Tính chất quang của hạt gốm
• Hạt gốm từ chứa Mn
• Dung môi hữu cơ
• Giải bài toán không mẫu mực
• Bài toán không mẫu mực
• Thành phần hóa học loài mít lá đen
• Hoạt tính sinh học loài mít lá đen
• Loài mít lá đen
• Phương pháp đạo hàm
• Bài toán về tìm giá trị lớn nhất
• Bài toán về tìm giá trị nhỏ nhất
• Lý thuyết đồ thị
• Bài toán phổ thông
• Bài toán đồ thị cơ bản
• Tích phân ngẫu nhiên
• Tích phân ngẫu nhiên đối với Martingale
• Phương pháp không lưới RBIEM
• Miền địa phương tròn
• Hệ phương trình Navier Stokes
• Nguy cơ ô nhiễm các hợp chất Flo
• Hợp chất Flo hữu cơ
• Làng nghề dệt nhuộm
• Tổng hợp các phức chất đa nhân
• Các phức chất đa nhân MN–LN
• Kim loại đất hiếm
• Thống kê Bayes nhiều chiều
• Thống kê Bayes nhiều chiều và ứng dụng