Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (ĐH Mở TP. HCM)

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 4: Hành vi khách hàng giúp người học hiểu các định nghĩa thị trường người tiêu dùng, trình bày được mô hình hành vi người tiêu dùng, liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân. . | MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG 4 MỤC TIÊU CHƯƠNG 4 THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MacHead? Macolyte? Nhờ sự thấu hiểu người tiêu dùng, Apple đã tạo ra những khách hàng trung thành và gắn bó với thương hiệu THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG AI LÀ NGƯỜI MUA CÁC SẢN PHẨM CỦA APPLE? Đó là các cá nhân (học sinh, nhân viên, người lao động ) và hộ gia đình mua sản phẩm của Apple để sử dụng cho nhu cầu giải trí hay thông tin liên lạc MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hộp đen của người mua - Các đặc điểm của người mua - Quy trình quyết định của người mua Môi trường Yếu tố marketing Khác Sản phẩm Kinh tế Giá cả Công nghệ Phân phối Xã hội Chiêu thị Văn hóa Phản ứng của người mua Quan điểm và sở thích mua hàng Hành vi mua hàng: mua gì, khi nào, ở đâu và bao nhiêu Quan điểm về mối liên hệ giữa thương hiệu và công ty NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NTD Tuổi và giai | MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG 4 MỤC TIÊU CHƯƠNG 4 THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MacHead? Macolyte? Nhờ sự thấu hiểu người tiêu dùng, Apple đã tạo ra những khách hàng trung thành và gắn bó với thương hiệu THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG AI LÀ NGƯỜI MUA CÁC SẢN PHẨM CỦA APPLE? Đó là các cá nhân (học sinh, nhân viên, người lao động ) và hộ gia đình mua sản phẩm của Apple để sử dụng cho nhu cầu giải trí hay thông tin liên lạc MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hộp đen của người mua - Các đặc điểm của người mua - Quy trình quyết định của người mua Môi trường Yếu tố marketing Khác Sản phẩm Kinh tế Giá cả Công nghệ Phân phối Xã hội Chiêu thị Văn hóa Phản ứng của người mua Quan điểm và sở thích mua hàng Hành vi mua hàng: mua gì, khi nào, ở đâu và bao nhiêu Quan điểm về mối liên hệ giữa thương hiệu và công ty NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NTD Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Phong cách sống Tính cách và sự tự ý thức Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ YẾU TỐ VĂN HÓA Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý muốn và hành vi của một người Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi về văn hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD YẾU TỐ VĂN HÓA – TIỂU VĂN HÓA TẦNG LỚP XÃ HỘI YẾU TỐ XÃ HỘI - CÁC NHÓM ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ XÃ HỘI – GIA ĐÌNH YẾU TỐ XÃ HỘI – VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ YẾU TỐ CÁ NHÂN– TUỔI VÀ GIAI ĐOẠN SỐNG YẾU TỐ CÁ NHÂN– NGHỀ NGHIỆP & ĐIỀU KIỆN KINH TẾ YẾU TỐ CÁ NHÂN– PHONG CÁCH SỐNG Apple – Nơi lưu giữ những gì phong cách nhất YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC PC vs Mac YẾU TỐ TÂM LÝ– ĐỘNG LỰC YẾU TỐ TÂM LÝ– ĐỘNG LỰC YẾU TỐ TÂM LÝ– NHẬN THỨC MÔI TRƯỜNG YẾU TỐ TÂM LÝ– NHẬN THỨC YẾU TỐ TÂM LÝ– HIỂU BIẾT – NIỀM TIN & THÁI ĐỘ HÀI LÒNG TỐT QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẢO LUẬN: Giả sử bạn vừa bị hư 1 chiếc điện .