Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Bài 3 - TS. Đinh Tiến Minh

Bài giảng "Marketing căn bản - Bài 3: Hành vi khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Hành vi mua hàng là gì, các nhân tố ảnh hưởng, qui trình mua hàng của NTD, qui trình mua hàng của tổ chức. nội dung chi tiết. | 12/29/2016 Bài 3 Hành vi khách hàng www.dinhtienminh.net T.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Mục tiêu chương 3 Giúp sinh viên hiểu rõ hành vi mua hàng của một cá nhân và khi họ ra quyết định mua hàng thì bị ảnh hưởng bởi những nhân tố nào. Trình bày qui trình mua hàng của một cá nhân hay một tổ chức bao gồm nhiều giai đoạn và trong mỗi giai đoạn đó điều gì chúng ta cần quan tâm. 2 Mục lục chương 3 3.1. Hành vi mua hàng là gì 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng 3.3. Qui trình mua hàng của NTD 3.4. Qui trình mua hàng của tổ chức 3 1 12/29/2016 3.1 Hành vi mua hàng Definition: Consumer behavior is the actions a person takes in purchasing and using products and services, including the psychological and social processes that come before and after these actions. 4 3.1 Hành vi mua hàng Định nghĩa: Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân và hộ gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng cho bản thân và gia đình (VOER). 5 3.1 Hành vi mua hàng (tt) Caùc taùc nhaân kích thích marketing Caùc taùc nhaân kích thích cuûa moâi tröôøng Saûn phaåm Kinh teá Giaù caû Ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi mua Vaên hoaù Coâng ngheä Xaõ hoäi Phaân phoái Phaùp luaät Caù tính Xuùc tieán Taâm lyù Vaên hoaù Quaù trình quyeát ñònh cuûa ngöôøi mua Caùc ñaùp öùng cuûa ngöôøi mua Nhaän thöùc vaán ñeà Tìm kieám thoâng tin Ñaùnh giaù Quyeát ñònh Haønh vi mua Löïa choïn saûn phaåm Löïa choïn nhaõn hieäu Löïa choïn nôi mua Ñònh thôøi gian mua Soá löôïng mua, taàn suaát mua EKB (Engle, Kollat và Blackwell (1978) 6 2 12/29/2016 3.1 Hành vi mua hàng (tt) 11 Minh họa kiểm tra phản ứng NTD Các chị sẽ làm gì khi món hàng mình muốn mua ở cửa hàng gần nhà đã hết ? 12 Khách hàng thỏa mãn khi nào? Khách hàng thoả mãn Sản phẩm: - Sự đa dạng - Chất lượng - Qui cách - Hậu mãi Sự thuận tiện: - Địa điểm - Giao hàng - Đổi hàng - Giờ mở cửa - Thanh toán Con người: - Kỹ năng - Trình độ - Thái độ - Hành vi 13 3 12/29/2016 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành