Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Trong những thời gian đầu tiên, những người làm Marketing có thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng cho họ hàng ngày. Thế nhưng sự phát triển về quy mô của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa. Ngày càng nhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời những câu hỏi chủ chốt sau đây về mọi thị trường. . | Mô hình hành vi của người tiêu dùng Trong những thời gian đầu tiên những người làm Marketing có thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng cho họ hàng ngày. Thế nhưng sự phát triển về quy mô của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa. Ngày càng nhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời những câu hỏi chủ chốt sau đây về mọi thị trường. 1. Những ai tạo nên thị trường đó Khách hàng 2. Thị trường đó mua những gì Đối tượng 3. Tại sao thị trường đó mua Mục tiêu 4. Những ai tham gia vào việc mua sắm Tổ chức Thị trường đó mua sắm như thế nào Hoạt động Khi nào thị trường đó mua sắm Đợt mua hàng 5. Thị trường đó mua hàng ở đâu Cửa hàng bán lẻ Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trong Marketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Nhiệm vụ của người làm Marketing là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua. Ta sẽ tập trung vào hai câu hỏi sau Những đặc điêm của người mua văn hóa xã hội cá nhân và tâm lý ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào Mô hình hành vi của người mua Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác - Đặc điêm cùa người mua Quá trình ạuyêidịnl 1 cũa người mua Quyêt định cúa người mua Sản phârn Kinh tê Văn hóa Nhận thức vân đê Lựa chọn sản phâm Giá Công nghệ Xã họì- Tìm kiêm thong tin L.ựa chọn nhãn hiệu Địa điêm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn đại lý Khuyên mãi Văn hóa Định thời gian mua Tâm lý Quyết định ĐỊnh sô lượng mua Hành vi mua sắm