Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Dịch vụ sau khi mua – Không chỉ đơn giản là kỹ năng bán hàng

Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trôi qua đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. | oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuunnnnunnnnnnnnnnn Dịch vụ sau khi mua - Không chỉ đơn giản là kỹ năng bán hàng uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu 0000000000000000000000000000000000000000000000 Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay mỗi ngày trôi qua đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Nhưng bạn thử nghĩ xem bạn mua một sản phẩm của một công ty và luôn nhận được những sự hỗ trợ tận tình sau khi mua sản phẩm thì bản thân bạn sẽ cảm thấy thế nào và ngược lại Chắc hẳn bạn đã biết chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có một khách hàng mới bao giờ cũng lớn hơn gấp nhiều lần chi phí để một khách hàng cũ quay trở lại mua hàng. Vậy để doanh nghiệp bán được sản phẩm không chỉ đơn giản cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh với đầy đủ trang bị cơ bản về kỹ năng bán hàng mà quan trọng và đáng đầu tư hơn là chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm một cách chu đáo và tận tình nhất sao cho tỉ lệ họ quay trở lại mua hàng là cao nhất. Vậy dịch vụ hậu mãi bao gồm những gì Theo các chuyên gia phạm vi của khái niệm này rất rộng bao gồm tất cả những công việc có liên quan đến sản phẩm tiếp thị và lợi ích của khách hàng. Danh mục đó thông thường bao gồm kiểm tra miễn phí sản phẩm bảo dưỡng định kỳ tu sửa hướng dẫn sử dụng tặng miễn phí cho khách hàng những tư liệu về ngành nghề liên quan các phục vụ miễn phí khác. Việc đặt cho doanh nghiệp của mình một bộ phận hay cả một trung tâm hậu mãi là cần thiết. Trung tâm này bao gồm các nhân viên chuyên trách. Có những nhân viên chuyên về kỹ thuật liên quan đến sửa chữa bảo hành bảo trì sản phẩm. Có những nhân viên chuyên về hướng dẫn sử dụng. Có những nhân viên chuyên tiếp xúc khách hàng. Tức là chuyên môn hóa cao từng nghiệp vụ. Tuy nhiên cũng có những trung tâm hậu .