Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
luận văn: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG

Cùng với các sự kiện du lịch mang đậm tính truyền thống, bản sắc văn hoá dân tộc, tháng 2/2007 vừa qua được đánh giá là khá hiệu quả trong công tác lữ hành và khách sạn của ngành du lịch Việt Nam ta. Lượng khách quốc tế tới Việt Nam vào khoảng 380.000 lượt khách, tăng 13,1% so với cùng kỳ năm ngoái | Ị LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ị ĐÈ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM TM LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG. GVHD TS. Nguyễn Văn Mạnh SVTH Bùi Thị Thanh Hương Trang 1 LỜI NÓI ĐẦU Cùng với các sự kiện du lịch mang đậm tính truyền thống bản sắc văn hoá dân tộc tháng 2 2007 vừa qua được đánh giá là khá hiệu quả trong công tác lữ hành và khách sạn của ngành du lịch Việt Nam ta. Lượng khách quốc tế tới Việt Nam vào khoảng 380.000 lượt khách tăng 13 1 so với cùng kỳ năm ngoái. Từ ngày 5 11 2006 đến ngày 12 11 2006 Việt Nam ta mà trọng điểm là Thành phố Hà nội đã vinh dự tổ chức thành công Hội nghị Thượng đỉnh các nước Châu Á - Thái Bình Dương APEC 2006. Ngày 7 11 2006 Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức Thương mại thế giới WTO mở ra một thời kỳ hội nhập mở cửa và cạnh tranh lành mạnh đối với tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Có thể nói tất cả những sự kiện trên đã góp phần không nhỏđể quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế. Ngành du lịch cũng đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng với Việt Nam ta nói riêng và những nước đang phát triển nói chung. Nhưng với sự phát triển và mở cửa nền kinh tế như vậy các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trong nước sẽ phải rất nỗ lực khi cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp ấy ngày càng phát triển thu hút được nhiều khách Làm thế nào để mỗi doanh nghiệp đủ mạnh trong thế cạnh tranh và khẳng định thương hiệu riêng của mình Có nhiều yếu tố quyết định tới điều đó nhưng một trong những yếu tố luôn được chú trọng đó làvấn đềđảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Ngày nay khi nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao họ sử dụng các dịch vụ với mong muốn có chất lượng tốt nhất. Nắm bắt được nhu cầu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ của nhà kinh doanh. GVHD TS. Nguyễn Văn Mạnh SVTH Bùi Thị Thanh Hương Trang 2 Đặc biệt có thể thấy đối với ngành du lịch một ngành kinh doanh mà sản phẩm phần lớn là các dịch vụ vô hình thì việc chú trọng tới chất