Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM: ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP SUGARCRM – MISACRM – GENCRM

Có khá nhiều định nghĩa về CRM, một cách đơn giản chúng ta có thể hiểu “CRM là khái niệm chỉ tập hợp các phương thức và công cụ để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách có tổ chức”. Khái niệm CRM ra đời do nhà quản lý thấy rằng để gia tăng được doanh thu thì doanh nghiệp phải hiểu khách hàng, tăng cường mối quan hệ gắn kết và duy trì liên tục mối quan hệ đó. Mặt khác, để giảm được chi phí thì doanh nghiệp cần xác định. | II Qnline CRM Quàn lý khách hàng toàn diện CÔNG TY TNHH PHẢN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Địa chỉ Lầu 1 Tòa nhà Việt Nam Business Centre 57-59 Hồ Tùng Mậu R Bến Nghé Q.1 TP. HCM Điện thoại 84 8 3 914 3043 - Fax 84 8 3 821 7843 Email contact@sugarcrm.com.vn - contact@onlĩnecrm.vn Website www.sugarcrm.com.vn - www.onlinecrm.vn TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP SUGARCRM - MISACRM - GENCRM OnlineCRM Ngày 07 11 2012 II Qnline CRM Quàn lý khách hàng toàn diện CÔNG TY TNHH PHẢN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Địa chỉ Lầu 1 Tòa nhà Việt Nam Business Centre 57-59 Hồ Tùng Mậu R Bến Nghé Q.1 TP. HCM Điện thoại 84 8 3 914 3043 - Fax 84 8 3 821 7843 Email contact@sugarcrm.com.vn - contact@onlĩnecrm.vn Website www.sugarcrm.com.vn - www.onlinecrm.vn Contents TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM . 1 ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP. 1 I. CRM.4 II. Triển khai CRM.7 III. So sánh SugarCRM phiên bản CE - MisaCRM - GenCRM.10 1. Nguồn gốc - Công nghệ.11 2. Các tính năng cơ bản của giải pháp CRM.16 a. Quản lý kinh doanh.16 b. Quản lý tiếp thị.24 c. Hỗ trợ khách hàng.26 d. Làm việc cộng tác.30 e. Tính năng nâng cao.32 Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 2 Hlon lineCRM H Quàn lý khách hàng toan diện f. Phương diện kỹ thuật.41 Tài liệu tham khảo.43 Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page