Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - Nguyễn Quang Vinh

Nội dung chính của bài giảng Quản trị chất lượng Chương 1 Chất lượng là gì? Tại sao phải quan tâm đến chất lượng trình bày về định nghĩa chất lượng, điểm xuất phát của chất lượng. Nhu cầu của khách hàng chính là điểm xuất phát của chất lượng. Chất lượng là phù hợp với nhu cầu của khách hàng. | QUAN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUYỄN QUANG VINH NỘI DUNG PHẦN 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - DẪN NHẬP Chương 1 Chất lượng CL là gì Tại sao phải quan tâm đến CL Chương 2 Tiếng nói của khách hàng PHẦN 2 NHẬN THỨC VỀ CHẤT LƯỢNG Chương 3 Tiến trình lịch sử của các quan niệm về CL Chương 4 Nhận thức về CL tại các nước đang phát triển NỘI DUNG PHẦN 3 CÁC BƯỚC THỰC HÀNH CHẤT LƯỢNG Chương 5 Kiểm soát chất lượng QC Chương 6 Bảy công cụ kiểm soát chất lượng Chương 7 Bảo đảm chất lượng QA Chương 8 Tiêu chuẩn ISO 9001 2000 Chương 9 Quản trị chất lượng toàn diện TQM Chương 10 Cải tiến CL QI -Khía cạnh con người trong QI Chương 11 Tương lai của TQM-Những vấn đề Quản trị chất lượng trong tổ .