tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Một số khái niệm chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Một số khái niệm chất lượng cung cấp cho người học các khái niệm về chất lượng, các thuộc tính của sản phẩm, chất lượng tối ưu, quá trình hình thành chất lượng,. nội dung chi tiết. | Chöông 1 MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM CHAÁT LÖÔÏNG NG I. CHAÁT LÖÔÏNG NG 1. ÑÒNH NGHÓA Boä tieâu chuaån quoác teá ISO 9000:1994 Boä tieâu chuaån quoác teá ISO 9000:2000 ISO 8402:1994 () “Chaát löôïng laø taäp hôïp caùc ñaëc tính cuûa moät thöïc theå (ñoái töôïng) taïo cho thöïc theå (ñoái töôïng) ñoù khaû naêng thoûa maõn nhöõng nhu caàu ñaõ neâu ra hoaëc tieàm aån”. 1 Thöïc theå (ñoái töôïng): ng Saûn phaåm (theo nghóa roäng) Moät hoaït ñoäng, moät quaù trình ng Moät toå chöùc hay caù nhaân Saûn phaåm coù chaát löôïng? Thoûa maõn nhu caàu: + ñaõ neâu + chöa neâu + tieàm aån SAÛN PHAÅM? “Saûn phaåm laø keát tinh cuûa lao ñoäng” (K. Marx) ng “Saûn phaåm laø keát quaû cuûa caùc hoaït ñoäng hoaëc caùc quaù trình” ng (ISO9000) Saûn phaåm vaät chaát Saûn phaåm dòch vuï 2 SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ Tieàn teä: Taøi chính, ngaân haøng, baûo hieåm, thò ng tröôøng chöùng khoaùn, phöông thöùc tính ng ng toaùn, coå phaàn Du lòch, vaên hoùa, trao ñoåi vôùi beân ngoaøi Phaùt trieån Con ngöôøi Ñaøo taïo, huaán luyeän, chaêm soùc söùc khoûe Coâng ngheä trí tueä, kyõ thuaät cao (phaùt minh saùng taïo, chuyeån giao coâng ng ngheä, döõ lieäu thoâng tin ) CAÙC THUOÄC TÍNH CUÛA SAÛN PHAÅM () Caùc thuoäc tính kyõ thuaät: coâng duïng, chöùc ng naêng - keát caáu vaät chaát, thaønh phaàn caáu taïo, caùc nh ñaëc tính veà cô, lyù, hoùa Caùc yeáu toá thaåm myõ: söï truyeàn caûm, söï hôïp lyù veà hình thöùc, daùng veû, keát caáu, kích thöôùc, ng tính caân ñoái, maøu saéc, trang trí, tính thôøi trang Tuoåi thoï cuûa saûn phaåm: tính chaát giöõ ñöôïc khaû naêng laøm vieäc bình thöôøng theo ñuùng tieâu ng ng chuaån thieát keá trong moät thôøi gian 3 CAÙC THUOÄC TÍNH CUÛA SAÛN PHAÅM (tieáp) Ñoä tin caäy cuûa saûn phaåm: khaû naêng duy trì vaø phaùt trieån chaát löôïng ng Ñoä an toaøn cuûa saûn phaåm trong söû duïng, ng vaän haønh SP nh Möùc ñoä gaây oâ nhieãm cuûa saûn phaåm Tính tieän duïng: saün coù, deã vaän chuyeån, baûo ng quaûn, deã söû duïng, khaû naêng thay theá
đang nạp các trang xem trước
