Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh
Minh Khôi
127
32
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh nhằm giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục môn học Quản trị chất lượng, đồng thời đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ths. Nguyễn Văn Toàn Lớp K10407B TP Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 11 năm 2 MỤC LỤC 1. Lý do chọn đề tài.1 2. Phạm vi nghiên cứu.2 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN - XÂY DỰNG chỉ tiêu đánh giá chất LƯỢNG. 3 1.1 Các khái niệm .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ .3 1.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ .3 1.1.3 Xây dựng và phát triển tiêu chuẩn dịch vụ .3 1.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị .4 1.2.1. Phương pháp chuyên gia .4 1.2.1.1. Nội dung phương pháp .4 ì.2.1.2. Ưu điểm .5 1.2.1.3. Nhược điểm .6 1.2.2. Phương pháp PATERNE .6 1.3 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng .6 1.3.1. Uy tín .7 1.3.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .7 1.3.3. Quy trình khám chữa bệnh .7 1.3.4. Thái độ cán bộ công nhân viên .8 1.3.5. Thông tin .8 1.3.6. Hiệu quả khám chữa bệnh .8 1.3.7. An toàn .8 1.3.8. Đáp ứng nhu cầu khách hàng .8 1.3.9. Trang thiết bị cơ sở hạ tầng .9 1.3.10. Quản lý điều hành .9 Chương 2 XÁC ĐỊNH TRỌNG SỐ - CHO ĐIỂM TỪNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ - XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ.10 2.1 Xác định trọng số và cho điểm từng chỉ tiêu đánh giá .10 2.1.1 Uy tín .10 2.1.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .10 2.1.3 Quy Trình khám chữa bệnh .11 2.1.4. Thái độ cán bộ công nhân viên .12 2.1.5. Thông tin .14 2.1.6. Hiệu quả khám chữa bệnh .14 2.1.7. An toàn .15 2.1.8. Đáp ứng nhu cầu khách hàng .17 2.1.9. Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng.17 2.1.10. Quản lý điều hành .19 2.2. Xác định kết quả đánh giá .20 2.3. Nhận xét đánh giá và phân tích .22 2.3.1 Nhận xét .22 2.3.1.1 . Hệ số mức chất lượng .22 2.3.1.2 . Trọng số .22 2.3.I.3. Điểm đánh giá .23 2.3.2. Đánh giá và phân tích .23 3.1. Phát huy ưu .26 3.1.1. Nâng cao uy tín hiệu quả khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ .26 3.1.2. Đảm bảo an toàn .26 3.2. Khắc phục nhược.27 3.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ ở cán bộ công nhân viên và khả năng đáp .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á Chi nhánh Huế
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty điện lực Thừa Thiên Huế
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải TPHCM
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải Thành phố Hồ Chí Minh
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở Tp. HCM
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh
Bài tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân Hiệu-Đại Học Huế tại Quảng Trị về dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Quảng Trị
Bài tập nhóm: Đánh giá chất lượng thư viện Trường đại học Kinh tế - Luật
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Bảo Ngọc - Lao Bảo
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.