Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chuyên đề: Quản lý chất lượng - PGS.TS. Trương Đoàn Thể

Chuyên đề: Quản lý chất lượng tập trung trình bày những nội dung cơ bản sau: Chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, những vấn đề cơ bản của  quản lý chất lượng, những vấn đề cơ bản của  quản lý chất lượng,.Mong rằng tài liệu sẽ hỗ trợ các bạn trong quá trình học tập và nghiên cứu của mình.  | BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tài liệu dành cho đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Biên soạn PGS.TS. Trương Đoàn Thể HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU.0 CHŨƠNG I CHẤT LũỢNG SẢN PHẨm VÀ VAI TRÒ CỦA CHAT LũỢNG SẢN PHẨm.1 1. Sản phẩm và phân loại sản phẩm.1 1.1. Khái niệm sản phẩm.1 1.2. Phân loại sản phẩm.2 2. Chất lũợng sản phẩm và tầm quan trọng của chất lũợng sản phẩm.3 2.1. Các quan niệm về chất l-ợng.3 2.2. Các thuộc tính chất l-ợng sản phẩm.5 2.3. Đặc điểm của chất lượng và những yờu cầu đặt ra trong quản lý chất lượng . 6 2.4. Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm.6 3. Phân loại chất lũợng sản phẩm.8 3.1. Căn cứ vào khả năng thiết thiết kế và sản xuất sản phẩm.8 3.2. Căn cứ vào quy định của tổ chức.8 3.3. C n C0 vpo giá trị hướng tới.8 3.4. Căn cứ vào thành phần cấu thành trong sản phẩm.9 4. Các nhõn tố ảnh hũởng đến chất lũợng sản phẩm.9 4.1. Các nhân tố vĩ mô.9 4.1.1. Tình hình và xu thế phát triển kinh tế thế giới.9 4.1.2. Tình hình thị tr-ờng.10 4.1.3. Tiến bộ khoa học công nghệ.10 4.1.4. Cơ chế chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia.11 4.1.5. Các yờu tố về văn hoá xã hội.12 4.2. Các nhõn tố bên trong doanh nghiệp.12 4.2.1. Lực l-ợng lao động trong doanh nghiệp.12 4.2.2. Khả năng về máy móc thiết bị công nghệ của doanh nghiệp.12 4.2.3. Nguồn nguyờn liệu và hệ thống cung ứng.12 4.2.4. Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp.13 CHƯƠNG 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ.14 1. Dịch vụ và phân loại dịch vụ.14 1.1. Tẩm quan trọng của dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ.14 1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ.15 1.3. Đặc điểm của dịch vụ.15 1.3. Phân loại dịch vụ.16 2. Đo lường chất lũợng dịch vụ.17 2.1. Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ.17 2.2. Một số mụ hỡnh chất lượng dịch vụ.18 2.2.1. Mô hình chất lượng nhận thức.18 2.2.2. Mô hình 5 khoảng cách.19 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.20 CHŨƠNG 3 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN Lý CHAT .