Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quản trị Chất lượng

- Tổng quan về chất lượng - Các nguyên lý làm chất lượng - Các phương pháp làm chất lượng 5S TQM ISO 9000 - Công cụ đo lường, kiểm soát - Ví dụ làm chất lượng ở DN VN - Trao đổi, thảo luận Tổng quan về chất lượng - Chất lượng là gì? | CEO - Chief Executive Officer Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp Email ITSKH. Nguyễn Văn Minh fôc TT Đảm bảo chất lượng ĐH Ngoại thương Tel 04 3835 6800 705 HP 098 311 89 69 com minhnv@ftu.edu.vn Nội dung - Tổng quan về chất lượng - Các nguyên lý làm chất lượng - Các phương pháp làm chất lượng 5S TQM ISO 9000 - Công cụ đo lường kiểm soát -Ví dụ làm chất lượng ở DN VN - Trao đổi thảo luận Tổng quan về chất lượng - Chất lượng là gì Hiện có khoảng trên 400 định nghĩa về chất lượng và không thống nhất Chất lượng là sự tuyệt vời hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là đáp ứng mục tiêu Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Philip Crosby __________QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GV NGUYỄN VĂN MINH____________________ Copyright Apex Center - Center of IDT Bản quyền thuộc APEX - Trung tâm của IDT. Website www.apex.vn www.idt.vn Không sao chép dưới mọi hình thức No copy in any form please 1 CEO - Chief Executive Officer Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp Tổng quan về chất lượng Điều gì tạo nên sự đa dạng trong quan dlểm về chất lượng Trình độ phát triển của nền kinh tế Nhà sản xu Người tiêu dùng Quan điểm Thị trường về chất lượng Tổng quan về chất lượng Kết luận - Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đối tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã có hoặc đang tiềm ẩn ISO 8402 1999 . - Chất lượng là tập hợp các đặc tính đáp ứng yêu cầu ISO 9000 2000 . Lưu ý - Khái niệm đối tượng ở đây được hiểu bao gồm sản phẩm hoạt động tổ chức quá trình. - Nhu cầu được hiểu là nhu cầu hiện tại và những nhu cầu tiềm ấn. Tổng quan về chất lượng Lưu ý tiếp - CLSP là sự tổng hợp các đặc tính của SP gồm kỹ thuật kinh tế và thấm mỹ. - CLSP phải luôn được cải tiến mới phù hợp yêu cầu của người tiêu dùng. - SP có chất lượng là SP không chỉ thỏa mãn được nhu cầu hiện tại của KH mà còn tạo được định hướng tiêu dùng trong tương lai. - Chất lượng SP mang tính tương đối. - CLSP vừa cụ thể vừa trừu tượng. __________QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GV .