Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng giao tiếp
Động viên khách hàng trút giận
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Động viên khách hàng trút giận
Khánh Phi
31
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Động viên khách hàng trút giận Trong lúc khách hàng bất mãn về một vấn đề nào đó, họ chỉ muốn làm 2 việc: Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân viên cần phải làm là khuyến khích khách hàng trút hết sự bất mãn này. | Động viên khách hàng trút giận Trong lúc khách hàng bất mãn về một vấn đề nào đó họ chỉ muốn làm 2 việc Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân viên cần phải làm là khuyến khích khách hàng trút hết sự bất mãn này. Để động viên khách hàng trút giận cần phải chú ý những vấn đề gì xin mời xem chi tiết sau đây. Trong quá trình động viên khách hàng trút giận nhân viên cần phải chú ý một số điều sau đây để tránh trường hợp làm cho khách hàng trở nên tức giận hơn. Tìm một môi trường thích hợp Mời khách hàng đến một chỗ thích hợp. Những nơi ồn ào không thích hợp cho khách hàng trút giận ngược lại còn có thể làm khách hàng chán nản thêm vì vậy nên mời khách hàng đi uống nước ở một nơi yên tĩnh. Kinh nghiệm cho thấy lúc khách hàng ngồi xuống tình cảm của họ sẽ được xoa dịu đi nếu bạn thông minh hơn lúc này hãy đưa cho khách hàng một cốc nước lạnh tình cảm của họ sẽ có chuyển biến rất lớn. Lắng nghe Trong quá trình khách hàng đang trút giận nhân viên nên kiên nhẫn lắng nghe để thu thập những thông tin có lợi cho việc giải quyết vấn đề có thể lúc này khách hàng thể hiện nhiều hơn là cảm xúc và quan điểm của riêng mình nhưng cũng có giá trị tham khảo giúp cho việc giải quyết vấn đề. Phản ứng thích đáng Trong quá trình lắng nghe ý kiến khách hàng bạn phải có những phản ứng thích đáng như gật đầu nhìn vào mắt của khách hàng hoặc nói dạ vâng v.v. .Làm như vậy có thể tạo cảm giác là bạn cũng đang sốt ruột với những gì mà họ đang cần. Kiềm chế tình cảm của mình Làm nhân viên nên kiềm chế tình cảm của mình. Lúc khách hàng trút giận không phải là muốn chống đối ai mà chỉ muốn thể hiện sự bất mãn của mình cho nên nhân viên tuyệt đối phải kiềm chế bản thân mà không nên nảy sinh ý tưởng chống đối với họ. Cần phải biết rằng khách hàng trút giận là đối với sự việc mà không phải là đối với một người nào đó. Ngôn ngữ thích đáng Trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng bạn cần chú ý việc sử dụng ngôn ngữ. Hình thức thể hiện thích đáng bao gồm những .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Nội dung trang web có định hướng theo khách hàng?
Kỹ năng bán hàng và nghệ thuật động viên khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn – nhà hàng TPHCM
Công nhận thành tích – cách động viên hiệu quả nhất
Bản mô tả công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nắm trong tay quyền chủ động khi là người bán hàng - Chủ động tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu trên địa bàn tỉnh Tây Ninh
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel Quảng Trị: Kiểm định bằng mô hình PLS-SEM
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.