Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình

Luận văn làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM tại các công ty nói chung và tại bệnh viện nói riêng; đánh giá thực trạng CRM tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình; đề xuất giải pháp hoàn thiện CRM tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI XUÂN HOÀNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA GIA ĐÌNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. TRƯƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 1 TS. Nguyễn Trung Kiên Phản biện 2 TS. Lâm Minh Châu Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 18 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay hầu hết các bệnh viện nhất là các bệnh viện tư đều hướng đến mục tiêu xem bệnh nhân là khách hàng. Đây là đối tượng mang lại công ăn việc làm và lương thưởng cho nhân viên y tế. Do vậy công tác chăm sóc bệnh nhân - khách hàng là công việc cần thiết mà các bệnh viện phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các bệnh nhân - khách hàng mình đang có. Bên cạnh đó việc cạnh tranh với các bệnh viện tư nhân phòng khám tư nhân trên cùng địa bàn cũng khá gay gắt. Để giải quyết vấn đề này bệnh viện cần phải có một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện và phù hợp với đặc điểm riêng của mình từ đó có thể thiết lập duy trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng của mình tạo đà cho sự mở rộng và phát triển một cách bền vững. Từ một phòng khám tư nhân nhạy bén và trung thành theo đuổi mô hình dịch vụ y tế đang thịnh hành trên thế giới hiện nay Trung tâm Bác sĩ Gia Đình Đà Nằng đã nhanh chóng trở thành một tên tuổi lớn trong hệ thống dịch vụ y tế tại miền Trung. Sau 05 năm hoạt động Trung tâm Bác sĩ Gia Đình Đà Nằng vươn vai trở thành Bệnh viện Đa khoa Gia Đình với hơn 10.000 thân chủ đăng ký thăm khám thường xuyên. Với slogan Thân thiết như người nhà được tối ưu hóa trong ứng xử