Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn: Hoàn thiện hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3 -ngân hàng Vietcombank Hà Nội

Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ

Kinh tế đất nước ngày càng phát triển, cùng với đó là sự đi lên của các dịch vụ tài chính và viễn thông. Có thể nói chưa bao giờ số lượng các ngân hàng TMCP và số thuê bao điện thoại di động ở Việt Nam lại nhiều như hiện nay. Sự phát triển song song đó đem lại một cơ hội mới và cũng là thách thức cho các ngân hàng, là tiền đề cho dịch vụ tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại ngân hàng ra đời và phát triển. . | Luân văn Hoàn thiện hoạt động tư vân và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3 -ngân hàng Vietcombank Hà Nội 1 Trương Thị Khánh Huyền Mục lục CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT.4 Lời mở đầu.5 I. Giới thiệu Vietcombank Hà Nội và phòng giao dịch số 3.5 1. Đôi nét về Vietcombank Hà Nội.6 1.1. Lịch sử phát triển.6 1.2. Chức năng nhiệm vụ.8 1.3. Cơ cấu tổ chức và các nguồn lực.9 2. Giới thiệu về phòng giao dịch số 3.12 2.1. Đôi nét sơ lược về phòng giao dịch.12 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của phòng giao dịch.13 2.3. Thành tích và vai trò của phòng giao dịch.14 II. Thực trạng hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3- Vietcombank Hà Nội và kết quả thực tập của cá nhân.16 1. Thực trạng hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3. 16 1.1. Nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại.16 1.2. Các bước tiến hành.17 1.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.17 1.2.2. Tìm hiểu thông tin khách hàng.18 1.2.3. Tiến hành gọi điện.19 1.2.4. Theo dõi phản ứng của khách hàng và các hoạt động sau cuộc gọi.20 1.3. Hiệu quả của hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại.21 2. Kết quả thực tập của cá nhân.22 2.1. Quá trình thực tập tại phòng giao dịch số 3- Chi nhánh Vietcombank Hà Nội 22 2 Trương Thị Khánh Huyền 2.2. Nhận xét của cá nhân đối với hoạt động hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3.23 2.3. Đề xuất của cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3.25 Kết luận.26 TÀI LIỆU THAM KHẢO.29 3 Trương Thị Khánh .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện công tác giám sát từ xa hoạt động tín dụng tại Ban kiểm tra và giám sát của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác giám sát từ xa hoạt động tín dụng tại Ban kiểm tra và giám sát của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện công tác giám sát từ xa hoạt động tín dụng tại Ban Kiểm tra và Giám sát của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Ban Mê

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động cho vay theo hạn mức tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ban Mê

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Ban Mê

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương