Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chuyên đề: Khảo sát chất lượng dịch vụ của trung tâm tin học

Ngày nay, với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, mọi lĩnh vực trong đời sống của chúng ta đã được nâng cao và từng bước hiện đại. Trong đó, vai trò của công nghệ thông tin trở nên rất quan trọng và cần thiết. Mọi người có thể trao đổi, kinh doanh, thiết lập mối quan hệ hay tìm hiểu bất cứ thông tin cần thiết nào. Từ đó, công nghệ thông tin ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ, rất nhiều trung tâm, cơ sở nối tiếp nhau được thành lập và cạnh tranh quyết liệt. Nhưng để. | Nói đến sự hữu hình như là cơ sở vật chất, hình ảnh nhân viên, các trang thiết bị của trung tâm thì nhìn chung được phần lớn những người tham gia khảo sát đánh giá cao. Điều này cho thấy đối với người học tin học tại trung tâm, thì việc trung tâm trang bị các trang thiết bị phục vụ việc dạy và học luôn mới và hiện đại, tạo điều kiện cho người học có tinh thần học tập thoải mái. Có tới 46,7% người học đồng ý với nhận định cơ sở vật chất của trung tâm tin học Thiện Tâm là hiện đại. Bên cạnh đó, nhân viên của trung tâm có đồng phục riêng, và ăn mặc rất tươm tất, lịch sự. Vì thế, mức đánh giá này là cao nhất (mean = 3,9). Các sản phẩm giới thiệu của trung tâm có liên quan đến dịch vụ như tài liệu học tập, băng ron, áp phích, tờ rơi, túi đựng tài liệu, cũng được đánh giá khá cao (với mean = 3.03). Có một vấn đề còn làm người học chưa đánh giá cao lắm, là cơ sở vật chất của trung tâm tuy hiện đại nhưng không được sắp xếp bắt mắt, có đến 60% người học được khảo sát đánh giá tiêu chí này chỉ đạt trung hòa.