Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong

Truyền thông xã hội có thể không tốn kém khi triển khai, nhưng để ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp, nó sẽ tiêu tốn không ít tiền bạc và nhân lực. Khi những người làm marketing còn đang cân nhắc việc sử dụng truyền thông xã hội – một số vẫn trì hoãn hoạt động này – nhiều người tự hỏi “Hoạt động này sẽ tiêu tốn bao nhiêu?” Tuy nhiên, câu hỏi thích hợp hơn mà họ nên tự đặt ra là: “Hoạt động đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp cũng mình?”. | Đối thoại với khách hàng Hãy bắt đầu từ bên trong Truyền thông xã hội có thể không tốn kém khi triển khai nhưng để ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp nó sẽ tiêu tốn không ít tiền bạc và nhân lực. Khi những người làm marketing còn đang cân nhắc việc sử dụng truyền thông xã hội - một số vẫn trì hoãn hoạt động này - nhiều người tự hỏi Hoạt động này sẽ tiêu tốn bao nhiêu Tuy nhiên câu hỏi thích hợp hơn mà họ nên tự đặt ra là Hoạt động đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp cũng mình Mặc dù rất ít Giám đốc Marketing chịu thừa nhận điều này chi phí triển khai truyền thông xã hội ít hơn so với truyền hình quảng cáo in ấn và báo đài. Nhưng chi phí tổ chức - xét cả số lượng người cần thiết để triển khai những chương trình này lẫn những thay đổi đối với văn hoá doanh nghiệp -lại không nhỏ chút nào. Về cơ bản hoạt động này cần nhiều người Brett Groom Phó Giám đốc Kích hoạt chương trình của ConAgra chia sẻ với tôi và rất khó để triển khai tất cả các chương trình này bởi vì một số rất nhỏ. Chúng có thể chỉ bằng một phần mười ngân sách tiêu tốn cho một chiến dịch truyền hình nhưng chúng cần đến 75 thời gian của nguồn lực con người. Và rất nhiều trong số đó có thể thất bại - bạn phải tiến hành ba hoặc bốn chương trình để tìm ra ý tưởng xuất sắc. Truyền thông xã hội đòi hỏi tư duy của một chuyên gia PR kết hợp với một chuyên viên marketing cấp cao. Doanh nghiệp của bạn cần phải có đủ quy mô và trí lực để tiến hành những chương trình tinh tế nhưng cũng phải đủ kiên cường để không nản lòng trước những thất bại và tiếp tục cho đến khi đạt được thành công. Wendy Clark Phó giám đốc marketing tích hợp cấp cao của Coca Cola hoàn toàn đồng tình. Hoạt động này liên quan đến nhiều người và rõ ràng tiêu tốn chi phí cho điều đó. Truyền thông xã hội đòi hỏi một cái nhìn tổng quát hơn cho việc sáng tạo nội dung và phát triển đối thoại. Nó là một mô hình mới bởi vì chúng ta không thể kiểm soát các cuộc đối thoại hoặc thương hiệu. Người tiêu dùng muốn có đối thoại. Chúng ta phải tìm ra .