Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng quản lý
Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Các sếp chia sẻ kinh nghiệm "hạ hỏa” khách hàng
Hữu Cương
106
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện. | r Ả 1 7 1 1 1 A. Itl 1 Các sêp chia sẻ kinh nghiệm hạ hỏa khách hàng Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách. có hậu . Thậm chí doanh nghiệp vẫn phải niềm nở và hớn hở với cả những vị khách khó tính cáu kỉnh. Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc biến cương thành nhu hạ hỏa những vị khách khó tính trong thời buổi người khôn - của khó như hiện nay Bà Lê Thị Bích Loan Giám đốc Công ty EVD Dược phẩm và Y tê Bản thân tôi rất thích những khách hàng khó tính. Đó là tín hiệu đáng mừng vì có quan tâm họ mới thắc mắc với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp đó trước tiên họ sẽ gặp nhân viên của tôi khi nhân viên không giải quyết được tôi sẽ trực tiếp tiếp xúc lắng nghe xem họ đang đòi hỏi thắc mắc về dịch vụ gì sản phẩm gì. Nói chung với những khách hàng này mình phải biết lắng nghe sau đó quan trọng nhất là phương thức mình giải quyết vấn đề đảm bảo quyền lợi cho họ. Sau đó phải xử lý dứt điểm đến nơi đến chốn. Nếu đủ tư liệu và kiến thức thì giải đáp băn khoăn của họ ngay lập tức bằng không tôi sẽ nhờ tới Trung tâm Tư vấn EVD Pharma và giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là trung tâm do các nhà khoa học có kinh nghiệm đảm nhiệm tư vấn toàn bộ các thắc mắc của khách hàng. Bà Bùi Thu Hiền Trưởng nhóm kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Ace Life Đối với những khách hàng khó tính tôi luôn thực hiện 3 bước theo trình tự rõ ràng. Trước khi gặp phải chuẩn bị tâm lý vững vàng tự tin luôn luôn đặt mình ở vị trí cao hơn khách hàng. Nếu chuẩn bị tốt trước khi gặp sẽ tăng thêm sự tự tin đối phó với những vị khách không dễ chiều . Luôn đúng giờ hẹn với khách hàng và khi gặp tạo ra không khí thoải mái nhất bằng cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như hỏi han sức khoẻ sở thích. Dần dần dẫn dắt khách hàng vào việc chính của mình. Luôn luôn kiên nhẫn trả lời tất cả các thắc mắc băn .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Làm sao để “sếp” mới lãnh đạo thành công?
Những lỗi các sếp mới dễ mắc phải
Các sếp Google được trả lương bao nhiêu
Những câu hỏi các sếp thường gặp
NGÔN NGỮ CƠ THỂ CỦA NHỮNG NGƯỜI LÀM SẾP
“Sếp” và các kỹ năng giao tiếp
Khi các “sếp” không cùng... cạ
Những điều cơ bản các sếp cần chú ý
Sự cố của các sếp
"Tứ chứng nan y" của các sếp
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.