Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Phát triển bưu chính và viễn thông và việc sử dụng các tiêu chuẩn quốc tế nhằm đánh giá thực trạng - 3

Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và Rel-4 chính xác Mạng di động này có chất lượng Rel-5 đàm thoại tốt (âm thanh nghe rõ và 21.90 thực) Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin Rel-6 mang tính riêng tư của anh(chị) 21.61 (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân ) | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com kịp thời Rel-4 Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và chính xác 21.93 0.556 0.810 Rel-5 Mạng di động này có chất lượng đàm thoại tốt âm thanh nghe rõ và thực 21.90 0.531 0.814 Rel-6 Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của anh chị Thông tin cuộc gọi thông tin cá nhân. 21.61 0.533 0.814 Rel-7 Cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa 21.89 0.622 0.800 Bảng 4.7 b Độ tin cậy Cronbach Alpha - Tin cậy Tan Phương tiện hữu hình Trung Tương bình thang quan biến Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha 0.808 N biến 5 đo nếu loại biến tổng Tan-1 Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng 14.75 0.539 0.796 Tan-2 Khung cảnh khu vực chăm sóc 14.94 0.657 0.754 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com khách hàng khàng trang Tan-3 Sự thu hút về cơ sở vật chất của nhà cung cấp phạm vi phủ sóng rộng sóng mạnh 15.02 0.571 0.778 Tan-4 Nhà cung cấp dịch vụ có máy móc thiết bị tân tiến 14.98 0.691 0.744 Tan-5 Nhân viên có trang phục lịch sự 14.96 0.551 0.784 Bảng 4.7 c Độ tin cậy Cronbach Alpha - Phương tiện hữu hình Ser Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Trung bình thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha 0.773 N biến 5 Res-1 Thủ tục hòa mạng dễ dàng đơn giản 13.89 0.565 0.725 Res-2 Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ gia tăng 13.94 0.530 0.736 Res-3 Cung cấp sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ 14.25 0.587 0.717 Res-4 Sự thuận tiện khi sử dụng các loại hình dịch vụ gia tăng 13.87 0.578 0.724 Res-5 Dễ dàng gọi vào tổng đài giải đáp 14.03 0.482 0.754 Bảng 4.7 d Độ tin cậy Cronbach Alpha - Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Độ tin cậy được đánh giá theo từng thành phần trình bày bảng 4.8 . Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến tổng và hệ số Alpha đạt yêu cầu ở tất cả 4 thành phần không có biến quan sát nào bị loại thêm. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com Như vậy thang đo