Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cộng hưởng giá trị của khách hàng

Giá trị của khách hàng sẽ cộng hưởng giá trị của doanh nghiệp (DN). Vì thế, gia tăng giá trị của khách hàng là mục tiêu đầu tiên DN cần đạt được trong tất cả các mục tiêu dài hạn. Theo GS. Philips Kotler, “giá trị dành cho khách hàng” là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tổng chi phí khách hàng phải trả cho một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Ở đây cần hiểu rõ “tổng giá trị khách hàng nhận được” không phải chỉ có được từ sản phẩm, dịch vụ, mà còn. | Cộng hưởng giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng sẽ cộng hưởng giá trị của doanh nghiệp DN . Vì thế gia tăng giá trị của khách hàng là mục tiêu đầu tiên DN cần đạt được trong tất cả các mục tiêu dài hạn. Theo GS. Philips Kotler giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tong chi phí khách hàng phải trả cho một sản phẩm dịch vụ nào đó. Ớ đây cần hiểu rõ tổng giá trị khách hàng nhận được không phải chỉ có được từ sản phẩm dịch vụ mà còn bao gồm các lợi ích tiện ích quyền lợi được gia tăng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Giải bài toán này DN phải đương đầu với nghịch lý Khách hàng muốn chênh lệch nói trên luôn dương tức là phần nhận được phải lớn hơn phần bỏ ra . Còn DN phải tính toán chi phí - doanh thu - lợi nhuận. Có nhiều cách thức gia tăng giá trị cho khách hàng như tăng cường khả năng phục vụ khách hàng phối hợp với các to chức các DN khác để gia tăng giá trị lâu dài cho khách hàng cùng tổ chức kinh doanh và chia sẻ lợi nhuận với khách hàng xây dựng chương trình để đáp ứng nhu cầu hướng ngoại thể hiện bản thân như tham gia vào các chương trình vì trách nhiệm cộng đồng xuất hiện trên truyền hình tiếp cận giao lưu với nhân vật nổi tiếng. Chiến lược gia tăng giá trị cho khách hàng bao gồm 4 vấn đề - Vận động theo đúng định hướng thị trường trên cơ sở duy trì liên tục nguyên tắc cơ bản của marketing - làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Xu hướng marketing ngày nay chuyển từ việc chú trọng đến sản phẩm sang chú trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng xu hướng chuyển từ cạnh tranh giành thị phần sang cạnh tranh giành khách hàng từ nỗ lực thu hút khách hàng mới sang việc giữ chân họ xu hướng từ chú tâm vào tài sản vật chất sang chú trọng vào xây dựng thương hiệu và làm giàu phát triển trên thương hiệu đó. - Tận dụng phát huy lợi thế có sẵn của DN đặc biệt đối với các DN kinh doanh dịch vụ thường có số lượng khách hàng lớn. Một chính sách hành động của DN có tác động rất lớn đến quyền lợi nhận thức và do